L'ingegneria incentrata sul cliente è un processo progettato per garantire che i prodotti soddisfino le aspettative dei clienti dal loro concetto iniziale fino alla fine della loro vita. L'ingegneria incentrata sul cliente è una forma di controllo della qualità che garantisce l'affidabilità del prodotto e successivamente migliora la soddisfazione e la redditività del cliente. Secondo la società di consulenza Customer Focus Engineering, le organizzazioni possono migliorare la redditività fino al 40% allineando i processi aziendali con i loro obiettivi strategici e i loro clienti.
Messa a fuoco
La disciplina dell'ingegneria orientata al cliente garantisce che un'organizzazione soddisfi le aspettative dei clienti in ogni fase dello sviluppo, della produzione e del supporto di un prodotto, secondo il sito Web Customer Focused Engineering. La struttura dell'ingegneria incentrata sul cliente aiuta un'organizzazione a soddisfare le esigenze dei propri clienti per la prima volta.
Ciclo vitale
Il costo del ciclo di vita è un aspetto importante dell'ingegneria incentrata sul cliente. Il costo della vita utile si riferisce ai costi sostenuti da un cliente per acquistare e utilizzare un prodotto. Concentrandosi su qualità, affidabilità e supporto, l'ingegneria incentrata sul cliente può aiutare a ridurre al minimo i tempi di fermo, i problemi di riparazione e sostituzione in caso di guasti dei prodotti, riducendo i costi di gestione.
Coordinazione
L'ingegneria incentrata sul cliente fornisce un importante ruolo di coordinamento, secondo il sito Web di Customer Focused Engineering. Il processo fornisce un coordinamento tecnico per integrare il lavoro di tutti i diversi reparti che progettano, sviluppano, producono e supportano il prodotto. Il processo porta anche la prospettiva del cliente a tutte le singole attività legate al prodotto.
Costi
L'ingegneria orientata al cliente può ridurre i costi relativi ai prodotti di un'organizzazione. Nella fase di sviluppo, l'allineamento dei requisiti del cliente e delle specifiche tecniche riduce al minimo la rielaborazione dei concetti non riusciti. Migliorando l'affidabilità del prodotto, l'ingegneria orientata al cliente aiuta anche a ridurre i costi di supporto post-vendita di un'organizzazione. Prestazioni affidabili riducono le richieste di supporto, consentendo a un'organizzazione di ridurre la propria infrastruttura di supporto telefonico e di campo.
Rischio
L'ingegneria orientata al cliente aiuta a ridurre il livello di rischio nello sviluppo di nuovi prodotti integrando i requisiti dei clienti con una nuova strategia di prodotto. Nella fase iniziale del concept, un'organizzazione può concentrarsi su idee che sono in grado di fornire successo sul mercato. Stanford University ha riferito che circa il 90% dei nuovi prodotti di successo deriva da un focus sulle esigenze del mercato, rispetto a solo il 10% che deriva dalla ricerca di base fine a se stessa.
Metrica
La misurazione è un elemento importante di una strategia di ingegneria incentrata sul cliente. Le metriche dovrebbero riguardare fattori come i livelli di rilavorazione nello sviluppo del prodotto; cambiamenti nei livelli di soddisfazione del cliente; numero di resi o richiami del prodotto; e riduzione delle richieste di servizio.
