Un business sano è quello che mantiene clienti felici e soddisfatti. Questo è vero anche quando il cliente è assunto dalla società. Tuttavia, molte aziende che incontrano quotidianamente i loro clienti interni sono sorprese quando il morale dell'azienda è basso, o i capi reparto oi team funzionali hanno difficoltà a lavorare insieme. Le personalità a parte, condurre regolarmente ricerche tra personale dipartimentale o gruppi funzionali possono scoprire e affrontare le debolezze operative dell'organizzazione. Il data mining internamente attinge anche alla ricchezza di nuove idee di business e produttività promosse a tutti i livelli all'interno delle aziende.
Cosa sta funzionando e dove?
I dipartimenti aziendali interni come marketing, vendite, risorse umane e ricerca e sviluppo sono clienti l'un l'altro a un certo livello e in un certo momento nel corso degli affari. Offri ai dipendenti l'opportunità di esprimere eventuali problemi o preoccupazioni sulle attività interdipartimentali ponendo domande in un sondaggio interno su ciò che funziona e ciò che non lo è. Le domande del sondaggio sono una sostituzione moderna di una scatola di suggerimenti. Interrogare i membri dello staff in merito a suggerimenti per miglioramenti della produttività o nuove idee sui prodotti nei sondaggi interni. Fare domande sul business dell'azienda è un buon modo per imparare presto sulle carenze su una linea di produzione o su un processo amministrativo prima che si verifichino problemi costosi. Le indagini di opinione promuovono un più profondo senso di proprietà da parte dei dipendenti nei prodotti della loro azienda e nelle operazioni della società quando il management cerca il loro contributo e agisce sulle informazioni quando appropriato.
Di chi è la stella in aumento?
I sondaggi sono un modo importante per ottenere informazioni su chi sono le stelle nascenti in una grande azienda. Spesso i dirigenti potrebbero non avere la minima idea di chi si muove e si agita in un dipartimento. Questi eroi non celebrati potrebbero lavorare in modo anonimo per anni sotto un supervisore che si prende il merito del proprio lavoro. Le domande del sondaggio devono interrogare i dipendenti dei dipartimenti sui nomi dei produttori di pioggia. Identificando le stelle aziendali in anticipo, la direzione è in grado di curare questi individui per una maggiore responsabilità all'interno dell'azienda. Ciò garantisce l'adempimento professionale piuttosto che lasciare i dipendenti a lasciare la società perché non hanno ricevuto lo sviluppo e la gestione della carriera che dimostra il loro valore per l'azienda.
Come stiamo andando?
L'ex sindaco di New York City, Edward Koch, era noto per lo slogan che ha pronunciato durante i suoi tre mandati in carica: "Come sto?" Era più di un semplice modo amichevole per salutare il suo collegio elettorale. Era un modo per valutare la soddisfazione di coloro che lavorava per servire. Le risposte che ha ricevuto non sono sempre state positive. Le domande del sondaggio sulla soddisfazione del cliente sono importanti per la salute in corso di un'impresa. Le risposte negative indicano dove un'azienda è debole e deve essere migliorata. Essere sempre aperti alle preoccupazioni e ai problemi dei clienti interni in quanto hanno un interesse acquisito in risultati positivi. Considerare la loro negatività come un'opportunità per migliorare e far crescere il business.
Se non siamo noi, chi?
Interrogare i clienti interni su chi considerano i concorrenti più vicini. Le risposte potrebbero sorprenderti. Spesso le aziende continuano a credere che il loro concorrente perenne regna ancora quando i dipendenti, come i venditori, possono dare una visione dei nuovi arrivati che pongono minacce ancora più grandi. Invece di aspettare che un parvenu ottenga un punto d'appoggio, la direzione è in grado di attaccare un nuovo concorrente anziché essere in difesa e cercare di recuperare il ritardo. Conoscere la tua vera concorrenza ti consente di personalizzare i tuoi prodotti e servizi per abbinare o superare le offerte di un concorrente. Solo tu puoi conoscere il tuo set competitivo chiedendo ai tuoi clienti: "Se non noi, chi?"
