I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti forniscono una base per misurare l'efficacia delle organizzazioni agli occhi dei loro clienti. Evidenzia anche aspetti delle prestazioni di un'organizzazione che potrebbe essere necessario migliorare. Raggiungere alti livelli di soddisfazione è importante perché i clienti soddisfatti torneranno alla tua attività e lo consiglieranno anche ad altri. Se la soddisfazione è bassa, le aziende rischiano di perdere clienti rispetto alla concorrenza e di acquisire scarsa reputazione.
Categorie di indagine
I sondaggi sono importanti per produttori, rivenditori e fornitori di servizi e le domande sono simili per tutti i tipi di organizzazione. La società di ricerca B2B International propone cinque categorie di domande riguardanti la soddisfazione del cliente in merito a prodotti, consegna, personale e servizio, prezzo e azienda. Le domande del sondaggio in genere chiedono ai clienti di valutare la loro soddisfazione su una scala. Alcuni sondaggi utilizzano scale numeriche come "Su una scala da 1 a 10, quanto è probabile che tu faccia XYZ?" Altre potrebbero usare valori come "Quanto sei soddisfatto di XYZ, in una scala di insoddisfatti per essere estremamente soddisfatto?"
Domande sul prodotto
I sondaggi sulla soddisfazione dei prodotti aiutano le organizzazioni a concentrarsi sul miglioramento dei diversi aspetti delle prestazioni del prodotto attraverso domande come "Quanto sei soddisfatto di facilità d'uso, prestazioni o affidabilità?" Le organizzazioni possono anche chiedere quali sono le intenzioni future dei clienti con domande quali "Quanto sei probabile per acquistare nuovamente questo prodotto? "o" Quanto è probabile consigliare questo prodotto ad altri?"
Domande di consegna
Le domande di consegna aiutano le organizzazioni a misurare le loro prestazioni di consegna e a determinare le loro strategie di distribuzione. Per misurare le prestazioni, le organizzazioni fanno domande come "Il prodotto è arrivato al momento in cui l'abbiamo promesso?" O "Quanto sei soddisfatto delle condizioni del prodotto quando è stato consegnato?" Domande come "Quanto è stato facile trovare il prodotto? "o" Quanto è stato conveniente il metodo di consegna che ti abbiamo offerto? "aiuta ad influenzare le future decisioni di distribuzione.
Staff e domande di servizio
La qualità del personale e del servizio nei negozi o nei call center può avere un impatto importante sulla soddisfazione del cliente. Le domande tipiche includono: "Quanto sei soddisfatto della qualità del servizio dei nostri rappresentanti o addetti alle vendite?" O "Come valuti la conoscenza del prodotto dei nostri rappresentanti?" I sondaggi valutano anche la soddisfazione per l'atteggiamento del personale attraverso domande come "Quanto cortese? erano il nostro staff? "oppure" L'agente è stato in grado di gestire la tua richiesta in modo efficiente?"
Domande sul prezzo
I clienti possono valutare i prezzi di un'organizzazione in termini di costo assoluto o rapporto qualità-prezzo. Per scoprire le attitudini al prezzo, le organizzazioni fanno domande come "Sei soddisfatto del prezzo del prodotto?" O Quanto vorresti essere ad acquistare questo prodotto al prezzo di $ x? "Le domande sul valore includono" Il prodotto? o il servizio rappresenta il valore? "o" Come si confronta il prodotto con le offerte competitive in termini di valore?"
Domande aziendali
Le domande del sondaggio su un'azienda forniscono un quadro della soddisfazione complessiva dei clienti per un'organizzazione. Domande come "Quanto è probabile che tu acquisti dall'azienda in futuro?" O "Quanto l'azienda ha soddisfatto le tue esigenze?" Aiuta a chiarire la reputazione di un'organizzazione.
