Il tasso di abbandono è una statistica che può avere una varietà di significati diversi. Quando viene applicato al business dei telemarketing, il tasso di abbandono indica la quantità di chiamate che non vengono rilevate da una persona dal vivo. I siti Web hanno anche utilizzato le statistiche sul tasso di abbandono, ovvero la percentuale di persone che lasciano un sito Web dopo essere passati alla prima pagina. In quanto tale, la definizione di base è il numero di persone che effettivamente seguono una fase specifica del processo, divisa per la quantità di persone contattate in merito al processo. È una semplice statistica da calcolare.
Trova la quantità totale di persone raggiunte sul prodotto. Se questo prodotto è un sito Web, allora è il numero totale di persone che hanno raggiunto il sito web. Se sta compilando un modulo di assistenza clienti, allora è il numero di persone che riceve i moduli di assistenza clienti. Se sta facendo telefonate da un telemarketer, allora è il numero di persone che vengono chiamate. Questo numero sarà più grande del seguente numero.
Trova il numero totale di persone che hanno eseguito l'attività per la quale stai calcolando. Ad esempio, se vuoi trovare il numero totale di persone che hanno ottenuto la "Pagina 2" del tuo sito web, questo è il numero. Se vuoi scoprire quante persone hanno compilato un modulo di assistenza clienti, acquistato un articolo o quanti sono stati raggiunti dal telemarketer, questo sarà il tuo secondo numero.
Dividere il secondo numero per il primo numero, quindi sottrarre questo numero da 1. Spostare il punto decimale sopra a destra di due posizioni per modificarlo in percentuale. Questo è il tuo tasso di abbandono. Ad esempio, se 100 persone sono arrivate alla prima pagina del tuo sito web, ma solo 50 persone sono passate al secondo, allora il tuo sito web ha un tasso di abbandono da pagina 1 a pagina 2 del 50%. Se hai chiamato 500 persone con il tuo servizio di telemarketing e hai parlato solo con 40 persone dal vivo, il tuo programma di telemarketing ha un tasso di abbandono del 92%.
