L'ampia definizione di "stakeholder" è chiunque sia in grado di influenzare o essere influenzato dalle azioni di un gruppo o organizzazione. Sia le società che i non profit prestano molta attenzione agli stakeholder, i cui atteggiamenti e comportamenti possono significare la differenza tra il successo o il fallimento del mandato organizzativo di un'azienda. La comunicazione con le parti interessate è fondamentale per le organizzazioni, ma non è sempre facile o efficace. Per iniziare, identifica le principali parti interessate, quindi crea e diffondi un messaggio e assicurati che stia producendo l'effetto desiderato.
Identificare le parti interessate
Ogni organizzazione o entità interagisce con gli altri, quindi, tecnicamente, chiunque abbia interagito con l'organizzazione potrebbe essere considerato uno stakeholder. È importante valutare l'importanza di ciascun gruppo di stakeholder, tuttavia, quando si sviluppa un programma di comunicazione delle parti interessate. In un'organizzazione tradizionale, i tipici gruppi di stakeholder possono includere clienti, fornitori, dirigenti, dipendenti, appaltatori e subappaltatori. In un contesto non profit o accademico, le parti interessate possono essere costituite da cittadini, studenti, funzionari eletti, dirigenti e lavoratori municipali, altre organizzazioni non profit, personale e dirigenti.
Imposta obiettivi di comunicazione
Prima di sviluppare una campagna di messaggistica, è importante chiarire le ragioni alla base della comunicazione.L'obiettivo della comunicazione è semplicemente quello di informare gli stakeholder di qualche azione o decisione imminente, di coinvolgerli in un'iniziativa, coinvolgerli o prevenire o superare l'opposizione? Se stai cercando semplicemente di informare o sensibilizzare, piuttosto che influenzare il comportamento o influenzare le percezioni, l'approccio alla comunicazione sarà molto diverso.
Sviluppa un messaggio
La comunicazione stessa deve tenere conto del pubblico o del pubblico e degli obiettivi della comunicazione. Ad esempio, se il pubblico comprende uomini d'affari locali e l'obiettivo è di coinvolgere la loro cooperazione in una nuova iniziativa, la comunicazione dovrà affrontare le loro preoccupazioni specifiche e dimostrare un chiaro vantaggio per loro di partecipare alla vostra causa. Se stai semplicemente cercando di aumentare la consapevolezza della tua organizzazione nella comunità o nel mercato, la comunicazione può essere più generale e adatta a un pubblico più ampio.
Scegli un formato di comunicazione
Il modo in cui un messaggio viene comunicato può variare dagli incontri personali alla comunicazione di massa. Se l'obiettivo è quello di modificare il comportamento, potrebbe essere necessaria una comunicazione a due vie, come il contatto di persona o telefonico con le parti interessate. In generale, le informazioni unidirezionali per informare le parti interessate, gli annunci di giornali o riviste, i volantini o gli annunci di servizio pubblico sulla televisione o sulla radio possono essere una scelta appropriata.
Ottieni feedback sull'efficacia
Il test finale dell'efficacia della comunicazione con le parti interessate sta ricevendo feedback dagli stakeholder stessi. Condurre ricerche con tutti i collegi elettorali competenti al fine di determinare se i messaggi desiderati sono stati ricevuti e i risultati desiderati ottenuti con lo sforzo di comunicazione. La ricerca può essere in forma di posta, interviste via Internet o telefoniche, a seconda di quale sia la più efficace per raggiungere il pubblico in questione.
