In un ambiente di lavoro, la gestione delle relazioni con gli stakeholder significa trattare con colleghi, superiori, subordinati, partner commerciali, clienti, clienti, fornitori e volontari. Anche se può sembrare che ognuna di queste persone debba conoscere le proprie responsabilità e obiettivi, e che la gestione di ciascuna di esse sia una perdita di tempo, le relazioni efficaci con gli stakeholder in realtà rendono davvero diversi i risultati del proprio lavoro e dell'organizzazione. Tuttavia, anche nelle relazioni meglio gestite, ci sono ancora problemi comuni che possono verificarsi.
Mancanza di congruenza
La mancanza di congruenza può creare il proprio insieme di problemi con le parti interessate. Ciò si verifica quando un gruppo di soggetti interessati, ad esempio i volontari, ha un diverso insieme di valori rispetto ad altri soggetti interessati, come la direzione. In questo esempio, i volontari possono concentrarsi sul dare una mano e ottenere il maggior numero possibile di persone a utilizzare i servizi dell'organizzazione, mentre la direzione può avere una missione che si concentra sulla qualità del servizio e sulle relazioni uno a uno. In questo caso, i volontari vorranno fare più promozioni per ottenere più clienti, mentre i manager vorranno rimanere focalizzati sulla sensibilizzazione per ottenere i giusti tipi di clienti. La mancanza di congruenza causerà quindi il proprio insieme di problemi, poiché le priorità dei diversi soggetti interessati sono completamente diverse. Ciò potrebbe portare a conflitti tra i due gruppi e confusione tra il pubblico.
Legittimità delle parti interessate
Quando le attività di uno specifico stakeholder non sono in linea con i valori e le norme dell'organizzazione, può esserci un problema di legittimazione degli stakeholder. Questo tipo di problema si verifica in genere durante un singolo evento isolato che semplicemente non si allinea alla missione dell'organizzazione. Tale conflitto può essere sentito attraverso altri gruppi di stakeholder. È comune nelle organizzazioni che fanno uso di gruppi di volontari. Sebbene l'obiettivo dei volontari sia quello di aiutare a migliorare l'organizzazione, a volte fraintendono la vera natura dell'organizzazione e tengono attività o commenti che vanno contro i valori fondamentali dell'organizzazione. Il loro ruolo nell'organizzazione e il loro scopo viene quindi messo in discussione.
Legittimità organizzativa
Un altro tipo di problema di legittimità è organizzativo. Quando l'organizzazione viola le norme e i valori dei propri stakeholder esterni, deve affrontare un altro tipo di problema. Ad esempio, se un'organizzazione non profit decide di sostenere un artista controverso, alcuni dei suoi donatori metteranno in dubbio la legittimità dell'artista - e dell'organizzazione - perché non saranno d'accordo con la scelta fatta dall'organizzazione. Ciò può avere un forte impatto sul finanziamento e sulla reputazione dell'organizzazione, nonché su tutte le altre persone supportate da esso.
Differenza generazionale
Un'altra sfida che viene avvertita attraverso l'organizzazione di ogni dimensione e tipo è il divario generazionale e le diverse aspettative e motivazioni. Le generazioni precedenti hanno visto l'impegno per un'organizzazione come una relazione a lungo termine e hanno preso parte a molte attività per senso del dovere. Al giorno d'oggi, le giovani generazioni sembrano essere coinvolte in impegni a breve termine e sono molto più motivate da ciò che possono ottenere dall'esperienza. Questa differenza generazionale significa che l'approccio e l'impegno di ciascun stakeholder ai valori e alla missione di un'organizzazione saranno diversi e possono causare alcuni conflitti.
