Nel corso di una giornata di lavoro, le tensioni possono diventare alte, la pazienza può esaurirsi e le situazioni possono scoppiare in conflitto. Spesso, un conflitto sul posto di lavoro viene gestito al meglio da una terza parte obiettiva che può indicare i pro e i contro di entrambe le parti di un disaccordo. Se il conflitto non viene affrontato immediatamente, può diventare una fonte di divisione tra i dipendenti e influire notevolmente sulla produttività. È importante capire come risolvere i conflitti sul posto di lavoro, poiché non è sempre vantaggioso consentire alle persone di mostrare la loro frustrazione sotto forma di aggressione fisica. Sviluppare una serie di attività di risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro che possano riportare i dipendenti in linea e produttivi.
La tavola
Un buon modo per risolvere un conflitto è quello di separare le parti in conflitto attraverso l'uso di una tabella di conferenza, e quindi chiedere a qualcuno della direzione di mediare la controversia. Questo aiuta in due modi importanti. In primo luogo, le parti sono in grado di esprimere le loro opinioni senza essere così vicine l'una all'altra da poter aumentare ulteriormente il loro disaccordo. In secondo luogo, un membro della direzione che ha autorità su entrambe le parti può imporre il rispetto e costringere le parti ad accettare una risoluzione vantaggiosa per l'azienda.
Ruoli inversi
All'inizio questa attività potrebbe non essere facile ma, quando viene eseguita correttamente, può essere molto efficace. Chiedere alle parti avversarie di invertire i ruoli e assumersi le responsabilità l'uno dell'altro. Consentire loro di leggere ogni descrizione del lavoro, e quindi istruirli a pensare secondo le linee di soddisfare quei criteri di lavoro. È importante avere i manager di entrambe le parti presenti in modo che possano spiegare cosa si aspetta l'uno dell'altro. Ciò aiuterà le parti in conflitto a vedere le cose dall'altra parte e può aiutare a calmare una discussione.
Separazione
Un conflitto può spesso insorgere quando due parti con opinioni opposte trovano difficile comprendere l'altro punto di vista. Ad esempio, se un responsabile delle spedizioni ha difficoltà a capire perché il direttore di produzione non è in grado di rendere il prodotto abbastanza veloce, può verificarsi un conflitto quando si tratta di soddisfare gli ordini. In questo esempio, chiedi all'esecutivo incaricato della spedizione di parlare con il direttore di produzione e l'esecutivo incaricato della produzione parla con il responsabile delle spedizioni. Potrebbe quindi essere più facile per i due manager vedere il problema e poi affrontarlo senza conflitti.
