Una metrica aziendale è uno strumento utilizzato per misurare alcuni aspetti delle prestazioni di un'azienda. Le metriche di business qualitative implicano la valutazione attraverso rapporti non numerici su una domanda o richiesta. Una metrica qualitativa può richiedere un feedback semplice come "sì" o "no". I partecipanti agli studi qualitativi possono anche richiedere spiegazioni più dettagliate o descrizioni di un'esperienza con un particolare fenomeno. È meglio compreso se confrontato con le metriche di business quantitative, che utilizzano misure numeriche, descritte come dati più oggettivi.
indagini
Le valutazioni qualitative possono rivelare le opinioni e i punti di vista di clienti o clienti su un particolare argomento o prodotto commerciale. Il sondaggio è un tipo di strumento qualitativo utilizzato per questo scopo. Le indagini trasversali e le indagini longitudinali sono due tipi di rilevamento. Un esempio di sondaggio trasversale è un questionario che esplora le esperienze di ricerca online degli studenti. Un'indagine longitudinale, al contrario, cercherebbe di misurare i cambiamenti nell'esperienza degli studenti per un periodo di tempo, rispetto a un singolo punto nel tempo.
Focus Groups
Un focus group è una tecnica di valutazione qualitativa che implica mettere in discussione un gruppo di individui. I moderatori dei focus group sono addestrati a condurre in modo efficace queste interviste di gruppo. I ricercatori di mercato possono acquisire una profonda comprensione di ciò che i partecipanti del focus group pensano a un nuovo prodotto, nonché le loro opinioni e percezioni su una varietà di argomenti.
intervistare
In contrasto con il gruppo di discussione, che ottiene informazioni dai gruppi, un'intervista è un metodo di ricerca qualitativo progettato per ottenere informazioni dagli individui in un ambiente uno-a-uno. È una forma più personale di ricerca per ottenere informazioni sulle percezioni dei consumatori. L'ambiente intimo dell'intervista può essere più favorevole a garantire opinioni e impressioni oneste da parte dei partecipanti. È anche un metodo di ricerca più dispendioso in termini di tempo e risorse.
Benchmarking
I vari tipi di strumenti di valutazione qualitativa possono fornire una ricchezza di informazioni alle imprese sui loro prodotti e servizi. Le valutazioni qualitative consentono a un'azienda di scoprire i suoi punti di forza e di debolezza delle prestazioni di qualità. Attraverso un benchmark qualitativo, che identifica le migliori pratiche del settore, un'azienda è in grado di confrontare le sue prestazioni con quelle dei concorrenti. Ciò aiuta un'azienda a sviluppare obiettivi e obiettivi di business che aumentano i vantaggi competitivi e risolvono efficacemente le carenze competitive.
