Il marketing delle relazioni e la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sono concetti aziendali strettamente correlati. Tuttavia, i professionisti del marketing più esperti concordano sul fatto che il CRM è un'evoluzione del marketing relazionale che migliora i concetti chiave di fidelizzazione dei clienti.
Nozioni di base sulla fidelizzazione dei clienti
Sia il marketing relazionale che il CRM sono fondati sulla convinzione da lungo tempo che la fidelizzazione del cliente e la fidelizzazione del cliente nel tempo siano la chiave del successo commerciale a lungo termine. Ogni concetto si riferisce all'implementazione di regole aziendali che tentano di trasformare le transazioni aziendali una tantum in relazioni con i clienti in corso.
Relationship Marketing
Il marketing relazionale è emerso negli anni '80 e negli anni '90, quando le attività commerciali si sono allontanate dalle operazioni incentrate sulle transazioni. È incentrato sull'idea di acquisire nuovi clienti e posizionarli in gruppi di clienti individuali, o segmenti di mercato, e quindi di marketing per gruppi in base alla loro posizione nel ciclo di vita del cliente. I punti chiave sono marketing personalizzato per gruppi di consumatori e comunicazioni interattive.
Gestione delle relazioni con i clienti
La gestione delle relazioni con i clienti, che si ritiene sia stata coniata nel 1999, è inizialmente emersa come un processo aziendale basato sulla tecnologia che sfrutta le capacità di marketing di database. Mentre l'enfasi principale del CRM è ancora la creazione e il mantenimento di forti relazioni con i clienti, è una componente molto più complessa e universalmente referenziata delle attività di marketing generali per la maggior parte delle aziende. CRM tenta di fare un ulteriore passo avanti rispetto al marketing relazionale personalizzando le soluzioni di marketing e business per ogni singolo cliente, basandosi su infinite capacità di archiviazione e recupero dei dati.
