Total Quality Management o TQM crea un focus strategico attraverso un'intera organizzazione sul miglioramento continuo in base alle esigenze del cliente. A partire dagli anni '80 e raggiungendo la sua massima popolarità negli anni '90, TQM è stato un predecessore delle iniziative di gestione della qualità e Six Sigma. Per riuscire a cambiare la cultura aziendale applicando il TQM è necessario il coinvolgimento e il supporto della direzione.
instigator
L'avvio di un programma TQM con i relativi costi associati e cambiamenti culturali richiede l'impegno dei senior manager. Prima di iniziare un programma TQM, i dirigenti della direzione aziendale e della divisione necessitano di una formazione sulle tecniche di TQM di base e sull'accesso ai dati che dimostrano la produttività e il vantaggio in termini di costi dell'approccio. Dopo la formazione, il senior management dovrebbe nominare un manager o un istante di TQM per sviluppare una strategia di implementazione e lavorare con le risorse umane per creare programmi di formazione per i dipendenti. Seleziona un manager con la possibilità di comandare le risorse e con accesso diretto e frequente al senior management.
Facilitatore
Il manager TQM deve creare un team di manager di linea esperti in TQM per supportare e comunicare i principi e i comportamenti fondamentali attesi in un'organizzazione basata su TQM. I facilitatori assistono nell'acquisizione di risorse, nella disponibilità di tempo per la formazione e nel riconoscere e premiare i singoli dipendenti per i loro sforzi di qualità e le idee di miglioramento continuo. È compito dei line manager facilitare l'adozione del TQM nelle loro aree e rimuovere gli ostacoli all'implementazione.
allenatore
Utilizzando i manager per formare i dipendenti in TQM, piuttosto che utilizzare consulenti esterni o formatori di risorse umane, comunica l'importanza percepita di TQM alla società. Essere tenuti ad insegnare TQM porta ad una maggiore competenza nello staff dirigenziale, perché devono capire l'approccio e le tecniche per insegnarli ai dipendenti. Se i dirigenti non possono insegnare l'intero corso TQM, dovrebbero rafforzare l'importanza di ogni classe di formazione introducendo la formazione e ridando l'impegno esecutivo nel processo. I manager devono presentare una pianificazione e risultati basati sul TQM durante le riunioni di routine del personale e le revisioni individuali delle prestazioni.
Modello di ruolo
I manager devono praticare TQM, oltre a predicare, utilizzando strumenti di raccolta e pianificazione dei dati come diagrammi di flusso, diagrammi causa-effetto, grafici di Pareto e di controllo. Utilizza i dati delle preferenze dei clienti per guidare il processo decisionale. Fornire rapporti frequenti al personale e alla dirigenza, evidenziando il miglioramento continuo degli indicatori chiave di prestazione.
