Un sistema di gestione della qualità può migliorare i processi operativi di un'azienda e, di conseguenza, la qualità dei suoi prodotti o servizi. Un programma di gestione della qualità chiarisce anche ai clienti la forte attenzione dell'azienda alla qualità e alla soddisfazione. A tal fine, implementare gli standard di gestione della qualità ISO 9001 dall'ISO (l'Organizzazione internazionale per la standardizzazione) di tutto rispetto può essere un passo particolarmente intelligente per le aziende in qualsiasi settore industriale o parte del mondo.
fonte
ISO 9001 deriva da ISO, la più grande e più conosciuta e rispettata fonte per gli standard di gestione della qualità. Questa organizzazione non governativa è una rete di istituti nazionali di standard di 162 paesi. Le norme ISO non hanno il potere della legge ma sono basate sul consenso tra i suoi membri, che rappresentano le esigenze sia delle imprese che della società in generale. Dalla sua fondazione nel 1947, l'ISO ha pubblicato oltre 17.500 standard internazionali.
Benefici
Per la società, le procedure operative standard ISO 9001 aiutano a garantire che prodotti e servizi in tutto il mondo soddisfino le aspettative in termini di qualità. Per le aziende che implementano la ISO 9001, i principali vantaggi descritti da ISO sono "la connessione dei sistemi di gestione della qualità ai processi organizzativi" e "una progressione naturale verso migliori prestazioni organizzative". Le aziende che utilizzano ISO 9001 vedono costi ridotti e maggiore soddisfazione del cliente a causa di qualità migliorata.
Caratteristiche
Nel 1987, ISO ha sviluppato ISO 9001 per definire i componenti di un sistema di gestione della qualità, ad esempio processi specifici, documentazione e ruoli dedicati a garantire la qualità. ISO 9001 richiede alle organizzazioni di adottare i principi di gestione della qualità ISO e un approccio di processo e di impegnarsi intensamente top management nel processo di qualità. Inoltre, le organizzazioni che seguono la norma ISO 9001 devono stabilire obiettivi di qualità rilevanti e misurare attentamente i risultati concentrandosi sul miglioramento continuo.
Implementazione
Una volta che un'organizzazione ha scelto di utilizzare le procedure operative standard ISO 9001, dovrebbe iniziare a instillare nei propri dipendenti i principi di gestione della qualità. Successivamente, l'azienda dovrebbe analizzare gli standard e condurre un'analisi delle lacune per capire come i processi esistenti potrebbero dover essere modificati per conformarsi alla norma ISO 9001. Infine, l'organizzazione dovrebbe lavorare attraverso l'adeguamento dei processi esistenti e lo sviluppo di nuovi processi per ottenere la conformità con le norme ISO 9001.
Certificazione
Mentre le organizzazioni possono seguire la ISO 9001 senza essere certificati, fare questo passo aggiuntivo può contribuire a migliorare l'immagine e la credibilità di un'organizzazione. ISO non fornisce la certificazione; le organizzazioni possono ottenere certificazioni da auditor di terze parti specializzati che verificano la conformità alla ISO 9001. L'organizzazione può quindi pubblicizzare e promuovere la sua certificazione, all'interno delle linee guida ISO, come segno distintivo del proprio impegno di qualità.
