Le raccolte sono un lavoro difficile, indipendentemente da quanto siano remunerative o remunerative. È una costante giostra di persone che sono scortesi, vaghe o semplicemente non interessate a parlare con il tuo staff. Avvia alcuni giochi divertenti che non solo permetteranno allo staff delle tue collezioni di rilassarsi e divertirsi, ma saranno anche di natura educativa.
signficance
Gli addetti alle collezioni hanno un lavoro duro perché sono costretti a trattare con clienti spesso irritati che hanno già mostrato mancanza di volontà o capacità di pagare le bollette. Se trovi modi divertenti per motivare il personale, potrebbe attenuare parte dello stress associato alla raccolta di denaro da parte di persone che non sono così disposte a rinunciarvi.
sincronizzazione
Gioca a giochi motivazionali durante le riunioni dello staff per far sì che i dipendenti desiderino affrontare la giornata. Puoi anche programmare pause per il personale un po 'alla volta e fare una pausa di gioco, solo per dare a tutti una tregua dal rispondere al telefono. Più puoi motivare lo staff poco prima o nel bel mezzo di un turno, più è probabile che seguano il protocollo e siano più pazienti e disposti a lavorare con i clienti per il resto del loro tempo sull'orologio.
Esempio di gioco
Questo è un gioco sul gioco tradizionale di Pictionary e può essere usato per dimostrare le scuse comuni usate dai clienti. Gioca a questo ad una riunione e dopo che qualcuno ottiene la risposta giusta, e poi rapidamente discutere modi per combattere scuse comuni per mancanza di pagamento. Ad esempio, qualcuno potrebbe disegnare un'immagine di una persona con un cappello duro, strumenti e un cuore spezzato per simboleggiare la perdita di posti di lavoro. Parla dei modi per trattare con i clienti che potrebbero avere a che fare con la perdita del lavoro quando chiedi il pagamento. Uno dei più grandi stimoli per uno staff di collezioni è sapere cosa dire quando si presentano situazioni difficili; assicura che stiano dicendo le cose giuste per ottenere i migliori risultati per l'azienda.
Considerazioni aggiuntive
Poiché lo staff delle collezioni si occupa di una miriade di problemi finanziari, puoi prendere un numero di giochi diversi e adattarli al settore, quindi sii creativo nel proporre giochi per motivare il personale delle tue collezioni. Ad esempio, crea una scheda "Monopoli" con i problemi e i termini delle raccolte per ogni posto sulla lavagna e consenti allo staff di giocarla durante i tempi di fermo. Fornire un incentivo monetario per il vincitore e utilizzare il gioco per educare tutti sul settore in cui lavorano.
