Il termine "consumatore" si riferisce a un individuo che acquista beni e servizi per uso personale. Il consumatore prende la decisione se acquistare un prodotto o meno; quindi il consumatore è l'obiettivo delle strategie di marketing. Da un punto di vista economico, le esigenze dei consumatori controllano le richieste di beni e servizi. Questi bisogni possono includere desideri, desideri e desideri unici, così come attaccamenti emotivi verso prodotti e servizi.
sfondo
I consumatori possono operare in modelli di acquisto fissi senza pensarci troppo. Tuttavia, possono anche apportare modifiche nel loro comportamento di acquisto in base alle loro esigenze e ad altri fattori personali. Le decisioni iniziali di acquisto possono essere casuali, ma c'è sempre un significato sotto ogni decisione. Scoprire le esigenze dei clienti è la chiave per migliorare il prodotto o la linea di servizio, che può portare a maggiori ricavi e crescita del business.
Benefici
Nuove idee e strategie per prodotti e servizi emergono quando si ottengono e analizzano le esigenze dei consumatori. Ad esempio, un'azienda di abbigliamento potrebbe avere in programma di lanciare una nuova linea di abbigliamento. Per garantire il successo, potrebbero voler sapere che tipo di materiale e design cattureranno l'interesse dei clienti. Le esigenze accurate e attuali dei consumatori aiuteranno notevolmente la società di abbigliamento a ideare una linea di prodotti e una strategia di marketing che venderà. Alcuni miglioramenti in altri settori aziendali, come il servizio clienti e il supporto telefonico, possono essere effettuati anche attraverso la determinazione delle esigenze dei consumatori. Tutte queste modifiche e miglioramenti porteranno alla fidelizzazione e al patrocinio dei consumatori.
Meccanismo
I focus group e la ricerca centrata sul cliente sono i modi principali delle aziende per determinare i bisogni, gli atteggiamenti e il comportamento dei consumatori. I ricercatori di mercato mirano a identificare i diversi fattori fisici e sociali che influenzano questi bisogni. I risultati di queste iniziative sono utilizzati dalle aziende per prendere decisioni sulla creazione di nuovi programmi di marketing per prodotti e beni o apportare modifiche a quelli correnti.
tipi
Le persone fanno acquisti per soddisfare diversi tipi di esigenze. Abraham Maslow, nei primi anni '40, creò la teoria della Gerarchia dei Bisogni che afferma che le persone sono motivate da diversi livelli di bisogno. Questi bisogni includono: fisiologico, sicurezza, appartenenza, stima e autorealizzazione. Ad esempio, le linee di prodotti, come i telefoni creati da Nokia, hanno avuto successo perché il loro annuncio di campagna si concentra sul "collegamento delle persone". La linea stessa promuove la soddisfazione dell'appartenenza e dell'amore.
Altri fattori
Quando si stabilisce un bisogno, viene dopo la scelta del prodotto o del servizio per soddisfarlo pienamente. I fattori che possono influenzare l'adempimento di tali bisogni sono la fiducia e l'accessibilità. Se un marchio di prodotto esiste da molto tempo o se può essere trovato nella maggior parte dei negozi, ha una maggiore possibilità di essere acquistato. I tratti e le caratteristiche della personalità sono anche fattori che aiutano a determinare in che modo i consumatori soddisfano i loro bisogni. È probabile che l'individuo pratico o pragmatico acquisti prodotti utili e convenienti. Dà priorità alla qualità rispetto all'attrattiva visiva. I consumatori che apprezzano l'estetica molto probabilmente esamineranno la bellezza esteriore e l'armonia di un prodotto. I consumatori possono anche basare gli acquisti sull'opinione di qualcun altro. I valori culturali e sociali influenzano anche i bisogni dei consumatori. I clienti sono attratti da prodotti e servizi che promuovono maggiore accettazione e favore nella società.
