Nonostante i danni causati dagli acquisti su Internet alla vendita al dettaglio, la maggior parte delle transazioni di vendita avviene ancora offline. Ai clienti piace la praticità e la facilità dello shopping online.Ma si divertono anche a provare o a maneggiare le merci prima di acquistarle, e la soddisfazione di portarle a casa immediatamente. Se dai loro i giusti incentivi per visitare il tuo negozio, puoi vincere su Internet.
Il marchio è la chiave
Qualunque sia la vostra linea di prodotti - antichità, stivali alla moda, caramelle tailandesi importate - avete un vantaggio se i clienti associano i vostri prodotti al vostro negozio, piuttosto che Amazon o WalMart. Sephora, i negozi di trucco di fascia alta, prosperano in parte a causa dell'esclusività. I prodotti costosi che le donne comprano a Sephora non sono disponibili su Amazon, il che rende Sephora una destinazione che vale la pena guidare.
The Store Experience
Per molti clienti, l'esperienza dello shopping è parte del divertimento. Invece di sedersi sul divano, vanno al tuo negozio, vanno in giro con gli amici o la famiglia, poi vanno da qualche parte nelle vicinanze per cena. È vitale rendere la loro esperienza il più piacevole possibile. Parte dell'attrattiva per i clienti del makeup store è che possono scattare e condividere selfie mentre provano vari look. Brownie's Dog Boutique ha preso il nome da un vero cane, quindi il negozio include un mini-museo che racconta la storia di Brownie.
Controllo di inventario solido
L'inventario è un atto di bilanciamento. Volete abbastanza scorte a disposizione per soddisfare i clienti, ma gli articoli che si trovano sullo scaffale invenduti non vi aiutano in alcun modo. È per questo che i grandi magazzini come Target e Nordstrom stanno lanciando negozi significativamente più piccoli, riducendo le quantità necessarie per riempire gli scaffali. Non è solo il costo di acquistare, spedire e conservare gli articoli, ma il tempo, lo sforzo e il denaro necessari per mantenere complessi centri di fornitura, centri di distribuzione e gestire più fornitori.
Anche se non stai dimagrendo da una grande scatola, potresti essere in grado di migliorare la gestione dell'inventario. Alcuni rivenditori sono stati in grado di abbandonare diverse migliaia delle loro offerte meno popolari, concentrandosi su prodotti di maggior successo, senza clienti deludenti. È anche importante monitorare e gestire l'inventario in modo da sapere quando è il momento di riordinare prodotti popolari.
Il tocco personale
Costruire una connessione personale con i clienti è un altro fattore critico. Se i clienti ritengono che tu e il tuo staff stiate facendo un vero sforzo per aiutarli, lo apprezzeranno. Avere personale amichevole e ben informato fa parte di questo, ma solo una parte.
Utilizza i social media o il blog di un negozio per tenere informati i clienti e incoraggiarli a comunicare con te. Se raccogli informazioni sui loro acquisti, ad esempio attraverso un programma di fidelizzazione, usali. Fintanto che i clienti capiscono cosa stai facendo, avere un negozio che sa cosa vogliono in anticipo e fornisce un vantaggio. Capire le esigenze dei clienti e incontrarli. Un negozio Nike, ad esempio, utilizza un sistema interattivo in modo che i clienti possano vedere come si comportano le scarpe quando partecipano effettivamente allo sport.
