In un mondo perfetto, l'antico mantra aziendale "Il cliente è re" si applica a qualsiasi settore e mercato. Eppure, questo accade raramente. Pubblicità falsa, fatturazione ingannevole, uso improprio di dati personali e altre pratiche commerciali sleali sono diffuse. Nell'era iperconnessa di oggi, i clienti richiedono trasparenza. Oltre il 75% degli acquirenti afferma di non fidarsi della precisione delle etichette dei prodotti alimentari. Circa il 37% cambierebbe le marche a favore di quelle che forniscono maggiori informazioni sui loro prodotti e servizi. Se vuoi che la tua attività abbia successo, la protezione dei consumatori dovrebbe essere al primo posto nella tua lista.
Pubblicità ingannevole
Come imprenditore, è tua responsabilità evitare di fare affermazioni ingannevoli. Questa pratica può danneggiare la tua reputazione e l'immagine del marchio. Molte aziende promuovono prodotti mediocri che utilizzano affermazioni come "risultati garantiti" o "scientificamente provati". Nel 2016, Volkswagen è stata citata in giudizio per false dichiarazioni di carburante Diesel. La Red Bull ha dovuto pagare $ 13 milioni nel 2014 per il suo famoso slogan che la Red Bull ti dà le ali. Questa affermazione implica che la bevanda migliora la velocità di reazione e la concentrazione mentale, che manca di prove scientifiche.
Nel 2013, Kellogg ha ricevuto una multa di $ 4 milioni per aver detto che i cereali Mini-Wheats aumentano la memoria, l'attenzione e le funzioni cognitive dei bambini, e un anno dopo, Walmart ha dovuto pagare 66.000 dollari di multe dopo aver falsamente pubblicizzato il prezzo della Coca-Cola a New York. Pratiche commerciali sleali come queste hanno lo scopo di invogliare i clienti ad acquistare prodotti, ma spesso portano a costose cause legali, alla perdita di entrate e persino al fallimento.
Esca e interruttore
Questa pratica comune prevede la pubblicità di prodotti specifici a un prezzo interessante, quindi quando i clienti decidono di acquistare, gli viene detto che i prodotti non sono più disponibili ma che altri prodotti simili e più costosi possono essere acquistati. Ad esempio, i broker immobiliari pubblicizzano spesso tassi ipotecari estremamente bassi, sapendo che la maggior parte dei clienti non sarà in grado di qualificarsi per tali tariffe. Invece, ai candidati viene offerto un tasso più alto una volta che entrano nell'ufficio del broker per saperne di più.
Prezzi ingannevoli
La tariffazione ingannevole è una forma comune di pubblicità ingannevole. Ad esempio, molti negozi aumentano i prezzi dei prodotti prima di lanciare un'offerta speciale che riporta effettivamente il prezzo alla normalità. Un altro esempio è la pubblicità di un articolo specifico come gratuito, ma omettendo il fatto che i clienti devono acquistare un prodotto più costoso per qualificarsi.
Fatturazione ingannevole
Da marchi famosi a piccole imprese, molte aziende utilizzano pratiche di fatturazione aggressive e ingannevoli per sfruttare i propri clienti. Alcuni aggiungono costi nascosti al prezzo iniziale di un prodotto specifico. Altri applicano tariffe più alte una volta che un cliente decide di acquistare, sostenendo che il prezzo dello scaffale non è aggiornato. Ad esempio, nel 2014, AT & T ha pagato $ 105 milioni per le pratiche di fatturazione ingannevoli. La nota società di telecomunicazioni fatturava ai clienti addebiti non autorizzati e si rifiutava di emettere rimborsi completi.
Uso improprio dei dati del cliente
Più della metà dei clienti non si sentono più a proprio agio a condividere i propri dati con marchi che vendono o utilizzano impropriamente informazioni personali senza consenso. Fino al 78% afferma che le proprie decisioni di acquisto sono influenzate dal modo in cui le aziende gestiscono i dati personali. Ad esempio, molte organizzazioni raccolgono dati sui clienti come parte delle loro campagne email. Successivamente, vendono tali dati a terzi o li utilizzano per scopi diversi dal servizio richiesto.
Il regolamento UE sulla protezione dei dati generali rafforza le leggi per la protezione dei dati e la privacy per tutti gli individui all'interno dell'Unione europea, e le società internazionali che gestiscono i dati dei clienti dell'UE devono rispettare anche le regole. L'obiettivo finale è aumentare la protezione dei clienti e la sicurezza dei dati a livello internazionale.
Firma il diritto di Sue
Molte volte, i clienti cadono vittima di pratiche commerciali sleali che annullano i loro diritti di citare in giudizio una società in caso qualcosa vada storto. Le agenzie di prestito, ad esempio, offrono spesso prestiti di giorno di paga o credito con enormi tassi di interesse, e se i clienti non riescono a pagare in tempo, possono finire per perdere le loro case e risparmi.
Queste sono solo alcune delle pratiche commerciali sleali utilizzate dalle aziende di tutto il mondo. La lista continua: lavori scadenti, estrazioni fasulle, mancata consegna di acquisti online, riscossione di crediti abusivi e molto altro. Se ti importa della tua reputazione, evita queste pratiche a tutti i costi. In un'era consumer-centrica, la trasparenza è fondamentale.
