I rompighiaccio sono una parte importante della formazione al servizio clienti. Una buona idea di rompighiaccio è stata ideata per mettere il gruppo al centro della formazione e non su un problema lasciato alla scrivania o a casa. I rompighiaccio aiuteranno il gruppo a sentirsi più a suo agio a interagire. Aiuteranno a insegnare le capacità del servizio clienti come l'ascolto, la pazienza e l'importanza di un atteggiamento positivo. Le idee rompighiaccio per l'addestramento al servizio clienti possono essere divertenti ed energizzanti.
Gli individui
Vero, vero, falso: questo rompighiaccio è un ottimo modo per far parlare e interagire il gruppo. Insegnerà loro anche l'importanza di ascoltare e osservare un cliente per indizi su ciò che stanno realmente dicendo. Chiedi a tutti nel gruppo di dire tre cose su se stessi. Due sono vere e l'altra no. Il resto del gruppo indovina quale è la bugia.
Tu non mi conosci davvero: chiedi a ciascuna persona di dare una breve panoramica della sua storia con l'azienda o l'industria. Quindi chiedi a ciascuna persona di dichiarare un fatto poco conosciuto su se stesso. Questo rompighiaccio fa parlare e ascoltare il gruppo. Funziona bene con livelli misti di impiegati, poiché umanizza i superiori e li fa sembrare più accessibili al resto del gruppo.
Servizio clienti: i partecipanti descrivono un momento di servizio al cliente memorabile che hanno vissuto nelle loro vite. Questa può essere un'esperienza positiva o negativa. Per le esperienze negative, il gruppo può quindi scambiare idee su come le cose avrebbero potuto essere gestite in modo diverso per rendere l'esperienza positiva.
Gruppo
Chi sono ?: Questa idea rompighiaccio fa parlare le persone, pongono domande e decifrano le risposte. Tape una carta con il nome di qualcuno famoso, o un membro importante della vostra azienda, sul retro di alcuni partecipanti. Devono fare domande ad altre persone nel gruppo e tentare di decifrare il cui nome è scritto sulla carta. Fai attenzione a usare nomi che tutti conosceranno.
Puzzle: distribuisci pezzi di un puzzle al gruppo. Tutti devono trovare una persona con un pezzo che corrisponda al loro pezzo di puzzle. Alla fine l'intero gruppo completerà il puzzle. Mira a puzzle con una piccola quantità di pezzi grandi o questa attività potrebbe essere troppo lunga. Questa idea farà parlare e interagire il gruppo. Mostrerà anche come tutti sono interdipendenti l'uno con l'altro per ottenere un lavoro completato.
