Le iniziative di assistenza clienti di successo includono programmi di sensibilizzazione che aumentano la fidelizzazione dei clienti e aiutano ad aumentare le vendite e i profitti. Sia che gestiate un negozio online, un negozio fisico o un'azienda di servizi, un programma di assistenza clienti consolidato può migliorare il vostro profilo aziendale. Le migliori idee di assistenza al cliente creano una solida base per l'elevata soddisfazione del cliente.
Outreach post-vendita
Raggiungi i tuoi clienti dopo aver effettuato un acquisto. Invia una nota di ringraziamento e accogliila di nuovo nel tuo negozio o sito web con un'offerta speciale o un coupon. L'assistenza post-vendita mostra ai clienti che apprezzano la loro attività e che possono distinguerti dalla concorrenza. Includi metodi di contatto semplici per il servizio clienti e considera la possibilità di sollecitare il feedback dei clienti per aumentare l'impatto sull'estensione.
Qualcosa di extra
Offri ai tuoi clienti un motivo per sorridere fornendo qualcosa in più che è inaspettato e apprezzato. Ad esempio, se ripari i computer, correggi un errore del dispositivo o raddoppi un'installazione di memoria gratuitamente. In un ambiente di vendita al dettaglio, è possibile offrire a contattare altri negozi nell'area per qualsiasi articolo esaurito, anche se ciò significa che il cliente va al concorrente. Fare il miglio supplementare per i clienti e fornire extra inaspettati si traduce in clienti ferocemente fedeli.
Cicli del cliente
Notare le modifiche nei cicli dei clienti. Se un cliente abituale non ha effettuato un acquisto in un dato momento, contattalo e informalo che è stato perso. Fornire informazioni su nuovi prodotti, sconti per l'articolo acquistato più frequentemente dal cliente o la linea diretta a un rappresentante del servizio clienti. I clienti apprezzeranno l'attenzione e potrebbero tornare al tuo negozio come risultato diretto della tua comunicazione.
Finanza
Offri proattivamente opzioni di finanziamento ai tuoi migliori clienti. Anche se i clienti non hanno bisogno o desiderano finanziamenti, dimostrando che il valore dei tuoi clienti, anche se incontrano difficoltà finanziarie, può aumentare il legame del cliente con la tua azienda. Se i clienti approfittano del finanziamento, possono aumentare le dimensioni e la frequenza dei loro acquisti.
Follow-up a due livelli
Follow-up su tutte le richieste di assistenza, assistenza o informazioni rapidamente. La risposta rapida è il modo migliore per garantire il massimo livello di servizio al cliente. Installa un piano di follow-up di secondo livello per garantire che i clienti siano soddisfatti del servizio o delle informazioni che hanno ricevuto. Questo secondo livello di follow-up potrebbe essere un sondaggio, una email, una lettera o una telefonata. Abbina il tipo di follow-up al tipo di cliente per il massimo beneficio. Ad esempio, follow-up con una telefonata per i tuoi migliori clienti e un'email per i nuovi clienti.
