La misurazione delle prestazioni è il processo di messa in atto delle metriche che i dipendenti devono soddisfare, e quindi l'analisi delle prestazioni effettive dei dipendenti rispetto a quelle metriche. Mentre questo tipo di dati può essere eccellente per determinare l'efficienza di un dipendente, esistono problemi di misurazione delle prestazioni che un manager deve prendere in considerazione.
Prospettiva del cliente
Le metriche di misurazione delle prestazioni tendono a essere unilaterali e non forniscono l'intera storia della relazione tra azienda e cliente, secondo il Dipartimento del commercio e dell'industria britannico. Il dipendente potrebbe incontrare i numeri delle prestazioni per quanto riguarda la tua azienda, ma non esiste alcuna misurazione per la qualità del servizio offerto. È solo una misura in quantità. Nel momento in cui il calo della qualità si traduce in un calo della quantità, il rapporto con il cliente potrebbe già essere danneggiato.
Controllo di qualità
I dipendenti potrebbero provare a manipolare il sistema e fare in modo che le metriche funzionino a loro favore e ciò potrebbe causare problemi con il controllo di qualità, afferma l'Associazione dei commercialisti certificati abilitati. Se non è in atto alcun controllo di qualità e le prestazioni si basano esclusivamente sul raggiungimento delle metriche di misurazione della performance, è possibile effettuare sostituzioni per raggiungere i numeri che potrebbero essere inferiori. Ad esempio, se un rappresentante di vendita interno riceve una metrica di dover effettuare 20 telefonate in uscita al giorno, allora potrebbe scegliere di chiamare i suoi amici e la sua famiglia 20 volte al giorno per raggiungere l'obiettivo. È necessario mettere a punto un rigido controllo della qualità delle metriche per contribuire ad aumentare l'efficacia del processo.
Ignorare per il sistema
Secondo l'esperto di gestione Harry Hatry nel suo libro "Misurazioni delle prestazioni", la misurazione delle prestazioni su un dipendente non valuta quanto bene funzioni il resto del sistema. Il dipendente potrebbe raggiungere i suoi numeri di misurazione delle prestazioni, ma potrebbe richiedere uno sforzo supplementare a causa di un sistema di ordini inefficiente. D'altra parte, il dipendente potrebbe superare le metriche di prestazione perché il sistema è estremamente efficiente. Il dipendente potrebbe essere ancora più produttivo in quella circostanza, ma senza un'adeguata misurazione dei sistemi in atto, può essere impossibile stabilire in che misura la misurazione delle prestazioni è il dipendente e quanto è il sistema.
