L'attenzione al cliente coerente e premurosa è il marchio di un'azienda che capisce chi butta il pane. I clienti sono la vita e l'anima di ogni azienda, i proprietari di aziende e i dipendenti che capiscono che prendono l'abitudine di assicurarsi che i clienti siano soddisfatti. Ciò include fare tutto il possibile per evitare clienti insoddisfatti e prendere provvedimenti per risolvere i problemi quando si verificano.
Ascoltando
Ascoltare ciò che un cliente ti sta dicendo è fondamentale se speri di rendere felice quel cliente. Se ciò che dice il cliente sembra familiare, non dare per scontato che tu l'abbia già sentito e messo a punto. Ogni cliente è un individuo, e il marchio di un impiegato o rappresentante superiore è la capacità di comprendere le sfumature di ciò che il cliente sta dicendo e di agire in modo appropriato su tali informazioni. Se fornisci al cliente un prodotto, un servizio o un'esperienza che è "abbastanza buona", può o non può tornare alla tua attività. Se le dai esattamente quello che sta cercando, in un modo amichevole e sicuro, le probabilità aumentano che lei tornerà.
Rimanere informato
Parte della tua attività è di rimanere aggiornato con le ultime informazioni nel tuo campo. Molti clienti sanno quello che vogliono, ma altri arriveranno alla tua azienda alla ricerca di informazioni e indicazioni oltre a un prodotto. Se sei in grado di fornire una guida utile e informata su nuovi prodotti, alternative, riparazioni e altri dettagli sui prodotti, i clienti apprezzeranno questo e ricorderanno il tuo business la prossima volta che avranno bisogno di qualcosa che porti con te.
Risolvere insoddisfazione
Nonostante i tuoi migliori sforzi, occasionalmente sperimenterai clienti che non sono soddisfatti di ciò che gli hai fornito. La reazione a questa situazione è ciò che separa gli uomini d'affari superiori dal resto. Risolvi il problema con soddisfazione di tutte le parti senza diventare difensivo. Err sul lato del cliente. Se un cliente desidera un rimborso o una sostituzione che ritieni non sia giustificato, è meglio per la tua azienda semplicemente darlo comunque al cliente. Si perde il prezzo di quell'elemento, ma è meglio che alienare quella persona, e successivamente tutte le persone che la persona racconta.
Azione supplementare
L'estensione di un follow-up appropriato dipende principalmente da ciò che il cliente ha acquistato. Ovviamente, il proprietario di un minimarket non invierà biglietti di auguri a qualcuno che ha comprato i giornali. Per gli acquisti di grandi dimensioni, tuttavia, controlla il tuo cliente dopo alcuni mesi per essere sicuro che sia soddisfatta del suo acquisto. Un nuovo sistema di computer o televisione, una nuova auto o una costosa camera da letto sono acquisti abbastanza significativi che il cliente apprezzerà una e-mail o una telefonata per scoprire se c'è qualcosa in più che puoi fare.
