Che si tratti di un manager che definisce adeguatamente le aspettative, un dipendente che esprime in modo efficace preoccupazioni o colleghi che lavorano insieme per risolvere un problema, le organizzazioni prosperano grazie a una grande comunicazione. Mentre molti manager e proprietari lo comprendono, le organizzazioni continuano a soffrire di problemi di comunicazione. Se si desidera evitare grandi errori e problemi organizzativi, è importante sapere quali sono i principali errori di comunicazione comuni e come evitarli.
Perdersi in traduzione
Un problema di comunicazione è quando le parole si perdono nella traduzione. Abbastanza comune nelle aziende globali, può anche verificarsi ogni volta che due o più dipendenti provengono da contesti completamente diversi. Ad esempio, le persone che sono cresciute nelle culture occidentali sono generalmente più a loro agio con lo scontro diretto o l'espressione emotiva. D'altra parte, le persone di certe altre culture possono vedere queste interazioni come aggressive. Allo stesso modo, le differenze di lingua e dialetto possono ostacolare la comunicazione. I manager possono incoraggiare la comprensione interculturale e impiegare la formazione sulla diversità per prevenire questo problema.
Mancanza di gerarchia di progetti
Se hai mai sentito qualcuno dire "Aspetta, pensavo che ci stavi lavorando", in un ufficio, sai quanto può essere frustrante questo problema di comunicazione. Quando non c'è una chiara divisione del lavoro e nessuno che è chiaramente responsabile di un progetto, alcuni pezzi potrebbero scivolare attraverso le fessure mentre si perde tempo prezioso duplicando il lavoro di qualcun altro. Tu e il tuo team potete evitare questo problema stabilendo una gerarchia per ogni progetto e comunicando chiaramente chi è responsabile di quali risultati.
I sentimenti si intromettono
La maggior parte delle persone ha avuto un collega che suscita forti emozioni, sia positive che negative. Mentre è naturale che alcune persone andranno d'accordo meglio di altre, è importante non lasciare che sentimenti come questo interferiscano con una comunicazione efficace. Mentre gli esercizi di team building possono essere una soluzione, non a tutti piace questo metodo. Se la tua squadra non è ricettiva alle attività di gruppo, puoi provare a fornire formazione su argomenti quali l'intelligenza emotiva, le relazioni interpersonali e la risoluzione dei conflitti.
Comunicazione unidirezionale
I manager dovrebbero essere leader, ma ciò non significa che dovrebbero condurre uno spettacolo di una sola persona. Una comunicazione efficace richiede conversazioni bidirezionali. Spetta al manager fornire il tipo di ambiente in cui i dipendenti si sentono a loro agio rispettosamente parlando delle loro menti. I grandi leader non solo dicono di volere che i dipendenti parlino, ma ascoltano anche quando i dipendenti hanno qualcosa da dire. Inoltre, puoi imparare a leggere tra le righe e fare domande che approfondiscono la conversazione.
Obiettivi non corrispondenti
I problemi di comunicazione si verificano spesso quando l'obiettivo individuale della persona, ad esempio, la progressione della carriera, si scontra con l'obiettivo della squadra, come la cooperazione e l'ottimo servizio clienti. Forse la cosa più importante che un manager può trasmettere è l'obiettivo generale dell'organizzazione e del progetto a portata di mano. Essere aperti sull'obiettivo finale non solo consente ai dipendenti di sentirsi parte di qualcosa di più grande, ma apre anche le porte a nuove idee che possono essere d'aiuto.
