Per i professionisti delle risorse umane, capacità di ascolto e comunicazione efficaci sono parte integrante della costruzione, gestione e supporto del personale.Le attività di formazione e i giochi progettati per i lavoratori delle risorse umane possono rafforzare queste capacità, che sono necessarie per un efficiente team delle risorse umane. Le attività di formazione delle risorse umane possono essere adattate al tuo settore includendo attività di role playing specifiche del settore,
Attività di confronto
Per praticare le strategie per la risoluzione dei conflitti, dividere il gruppo di allenamento in piccole squadre, preferibilmente di tre. Descrivi a ciascuna squadra uno scenario di confronto, come un cliente che si lamenta di incontrare un impiegato maleducato. In ciascun gruppo, due persone fungono da parti in conflitto e la terza persona rappresenta l'ufficiale delle risorse umane. Le squadre devono interpretare i loro scenari e decidere la linea d'azione più efficace. Quindi le squadre presentano i loro scenari all'intero gruppo. Dopo le presentazioni, i membri del gruppo possono porre domande o presentare altri potenziali conflitti. Guidare una discussione su quali strategie di risoluzione sembravano essere le più coerentemente efficaci.
Giocare secondo regole diverse
I rappresentanti delle risorse umane devono essere consapevoli del potenziale conflitto che diverse credenze possono creare tra i dipendenti. Per addestrarli in quest'area, dividi il gruppo in squadre di quattro. I membri del team non possono parlare tra loro o con altre squadre.
Dare ad ogni squadra un mazzo standard di carte da gioco e un foglio delle regole. La regola di base afferma che ogni membro della squadra riceve sei carte da gioco. Tuttavia, le regole sul punteggio variano a seconda del foglio. Ad esempio, il foglio delle regole di una squadra afferma che il picche è il seme più alto, mentre il foglio di un'altra squadra indica i cuori come il seme più alto. Ogni squadra dovrebbe ricevere fogli con regole di punteggio diverse.
In una partita di round usando solo la regola base, fai in modo che ogni membro della squadra, a turno, metta una carta scoperta a centro tavola. Il detentore della carta più alta vince tutte le carte in quel round. I giocatori con più carte alla fine del gioco vincono.
Successivamente, consenti alle squadre di giocare un round in base alle regole di punteggio sul loro foglio. Quindi selezionare due membri del team di ciascun gruppo per cambiare squadra; le squadre devono giocare un round senza parlarsi. Ogni squadra giocherà con due serie di regole di punteggio. Dopo che i team hanno terminato un round o si sono arresi, discutete con loro su come diverse serie di credenze o regole possono portare a problemi di confronto e comunicazione.
Loop di feedback positivo
Offrire critiche costruttive è fondamentale per la gestione di una squadra. Tuttavia, la lode è anche una strategia preziosa. Fai sedere il gruppo in cerchio. Dare ad ogni membro del gruppo un pezzo di carta. Ogni persona scrive il proprio nome in cima al foglio e poi lo passa a sinistra. Ogni membro del circolo scrive una dichiarazione positiva sulla persona elencata nella parte superiore della pagina. Invitali a continuare a scrivere e a passare le carte finché tutti i membri non recuperano la propria carta. Consentire loro di leggere i messaggi e quindi condividere con il gruppo il messaggio più significativo sulla scheda. Discutere i tipi di feedback che sembravano il più prezioso per le persone.
Costruire un panino
I rappresentanti delle risorse umane devono essere in grado di fornire indicazioni chiare e feedback specifici sui comportamenti e le prestazioni lavorative. Per praticare abilità di critica costruttiva, seleziona due volontari del gruppo. Un volontario è designato come il produttore di sandwich; procuragli un coltello di plastica, un piatto di carta, un barattolo di gelatina, un barattolo di burro d'arachidi e una pagnotta di pane a fette in un sacchetto. Il secondo volontario è l'istruttore. L'istruttore è in piedi con la sua borsa fino alla macchina per panini, in modo che non possa vedere le sue azioni. L'istruttore deve fornire istruzioni dettagliate per preparare un panino con burro di arachidi e gelatina. Il produttore di sandwich può eseguire solo le azioni fornite dall'istruttore; non è in grado di formulare ipotesi, fare affidamento sulla propria conoscenza della produzione di sandwich o porre domande di chiarimento.
Dopo che l'istruttore crede che il sandwich è finito, il gruppo valuta quanto bene l'attività è stata completata. Frequentemente, un istruttore dimenticherà di fornire semplici indicazioni come rimuovere i tappi dai barattoli o togliere il pane dalla busta. Discutere con il gruppo i modi in cui le ipotesi errate possono influire sulle prestazioni del lavoro. Fornire all'istruttore feedback sui modi per fornire indicazioni chiare. Ripeti l'attività con un nuovo gruppo di volontari finché il sandwich non viene completato con successo.
