I clienti dovrebbero essere considerati una risorsa per qualsiasi azienda o organizzazione, poiché senza il cliente la vostra azienda non esisterebbe. Mentre le procedure di assistenza clienti per il telefono sono molto importanti, dovresti anche sapere come interagire correttamente con i tuoi clienti faccia a faccia. Se si ottiene il servizio telefonico giusto e il servizio faccia a faccia è sbagliato, può lasciare nell'inconscio del cliente un cattivo gusto per la propria attività, con conseguente perdita delle vendite.
Guarda, sorridi e saluta
Se non hai clienti che passano per la tua porta, non sarai in affari troppo a lungo. Nonostante questo fatto importante, troppo spesso, quando i clienti camminano attraverso le porte di un'azienda non sono riconosciuti in un modo che permetta loro di sapere quanto siano importanti. Fai sapere ai tuoi clienti che sono importanti e che hanno la tua totale attenzione. Stabilisci un contatto visivo con loro dal momento in cui passano attraverso le tue porte. Mentre osservi il loro sguardo, assicurati di sorridere. Salutali verbalmente accogliendoli nella tua sede e chiedendo come puoi aiutarli.
Essere disponibile
Se il cliente dichiara di non aver bisogno di assistenza, fagli sapere che sei ancora disponibile per l'assistenza se cambia idea. Non respirare il collo del cliente se non ha bisogno di assistenza, poiché farlo può farlo sentire a disagio. Tuttavia, anche tu non vuoi vagare troppo lontano. Se il cliente ha bisogno della tua assistenza, dovrebbe essere in grado di localizzarti facilmente.
Sii Cortese
Astenersi dal parlare sul cellulare, inviare messaggi di testo o utilizzare dispositivi di ascolto come le cuffie. Evita di sussurrare e sghignazzare con i colleghi, dal momento che il cliente può avere l'impressione che tu stia sussurrando e sghignazzando su di lei. Non solo dovresti guardare il tuo linguaggio verbale, ma dovresti anche guardare il tuo linguaggio del corpo. Evita di fare cose come roteare gli occhi o sospirare come se il cliente fosse un disturbo per te.
Ultima impressione
Quando il cliente lascia la tua sede, non ignorarlo come se non lo vedessi partire. Chiedigli se ha trovato tutto quello che voleva. Digli quanto hai apprezzato la visita della tua azienda e chiedigli di venire di nuovo. Fai sapere al cliente eventuali vendite o offerte speciali. Potrebbe tornare ai tuoi affari il giorno della vendita e portare un amico.
