Un approccio indiretto alla gestione dei conflitti sul posto di lavoro può portare a una migliore comprensione e al lavoro di squadra rispetto allo scontro diretto. Quando inizi a scoprire tratti dentro te stesso, attributi che non ammiri ed esaminali molto prima che scoppi il conflitto, puoi trovarti bene nella gestione dei potenziali conflitti.
Identifica Trigger Tratti
Trigger tratti sono i tratti che hai che, quando manifestati in altri, provocano la tua irritazione. Una tecnica semplice è quella di annotare i primi tre o cinque tratti che non ti piacciono dentro di te e etichettarli come punti di innesco del conflitto. Quando incontri una situazione che trovi in conflitto, chiedi a te quale di questi tratti è esibito dalla persona con cui sei in conflitto. Potresti scoprire che il conflitto inizia a essere disinnescato quando identifica il tratto di innesco.
Regalati un momento
Rimanere calmi ed evitare l'escalation di comportamenti non professionali è un imperativo per la gestione dei conflitti. Potresti non essere in grado di gestirne altri, ma probabilmente sarai in grado di gestirti da solo. Una tecnica per rimanere calmo è fornire un momento di tranquillità per te. Se il conflitto sta sorgendo al telefono, potresti essere in grado gentilmente e gentilmente di mettere la chiamata in attesa. Se il conflitto è faccia a faccia, potresti essere in grado di uscire se non altro per offrire e recuperare un bicchiere d'acqua per te e l'altro individuo. Separarsi momentaneamente dalla tensione può darti l'opportunità di respirare profondamente, raccogliere i tuoi pensieri, identificare i trigger e tornare con una prospettiva rinnovata. Se possibile, sposta il sito per la discussione in un'area privata e neutrale.
Siate rispettosi di tutte le parti, compreso voi stessi
Una tecnica per disinnescare l'irrazionalità di un altro è parlare come se quella persona fosse ragionevole, razionale e calma. Prova a utilizzare le istruzioni centrate su "Io" piuttosto che su "tu" per rimuovere la colpa dalla conversazione. Mantenere il contatto visivo. Annuisci per assicurarti che stai ascoltando. Fornire il tempo per la persona di sfogare. Evita di interrompere ed evitare di giudicare. Cerca di verificare che hai accuratamente assimilato ciò che la persona ha detto. Chiedi alla persona di permetterti di riformulare ciò che hanno detto per i tuoi chiarimenti. Fai domande aperte. Evita il sarcasmo a tutti i costi. Quando la persona ha dichiarato il suo caso per intero e hai ottenuto dei chiarimenti, presenta la tua posizione e chiedi la verifica che sei stato ascoltato. Parla di sentimenti e risposte nel presente se possibile, o il più vicino possibile al presente. Condividi il riconoscimento delle aree di accordo e disaccordo.
Mantieni l'attenzione sui problemi, non sulle persone
Concentrati sulle azioni. Chiedi come tu e la persona puoi risolvere il problema. Quando ti viene presentata una tattica diversiva, come una sfuriata su te stesso o sugli altri, torna alla domanda di azione che ha il potenziale per riparare il problema. Arruolare l'aiuto dell'altra persona e determinare come lei e lei intendono sostenere l'azione positiva. Se non viene offerto alcun supporto, suggerire un periodo di riflessione. Se qualsiasi comportamento dell'individuo è in conflitto con le procedure e le politiche sul luogo di lavoro, concludere la discussione e arruolare la mediazione di una terza parte come un supervisore. Esprimere grazie all'individuo per la volontà e lo sforzo per la risoluzione.
