Le aziende vendono prodotti in tutto il mondo. Le partnership si stanno formando con persone di culture diverse quando si formano relazioni d'affari. Ogni paese e ogni cultura all'interno di un paese portano sfide di comunicazione alle imprese. Buone pratiche di comunicazione aiutano a mantenere questi intricati rapporti d'affari. Cattive pratiche di comunicazione possono causare perdite di affari e persino tensioni internazionali tra paesi. La comunicazione è intrecciata con la comunicazione e l'etichetta non verbale.
Capire la cultura
Poiché le culture variano così ampiamente nel mondo, la comprensione delle differenze culturali è vitale per l'ambiente aziendale. La cultura di una persona influisce sul modo in cui comunica. Ad esempio, in Giappone alla gente non piace dire la parola "no". In un incontro di lavoro, un uomo d'affari giapponese può significare no, ma mai direttamente lo afferma. Questo può causare confusione. Un altro esempio culturale è in Arabia Saudita. Non parlare mai di donne, nemmeno per chiedere informazioni sulla salute di un membro della famiglia femminile. In Arabia Saudita, potresti avere una riunione di lavoro e la persona potrebbe lasciare la stanza per un massimo di 20 minuti. La persona saudita potrebbe essere andata alle preghiere poiché considera l'incontro di lavoro più una discussione che un incontro formale.
Errori di comunicazione
Comprendere il significato locale di una parola o frase è un aspetto vitale della comunicazione internazionale. Gli errori possono causare imbarazzo e possono mostrare mancanza di rispetto. Secondo Kwintessential, una società di comunicazione, si è verificato un errore di comunicazione con la società Kellogg. Stava vendendo un prodotto di cereali in Svezia. Il nome del cereale, Bran Buds, in genere può significare "bruciato contadino" in Svezia. Un altro esempio è l'annuncio "Vieni vivo con Pepsi" di Pepsico. A Taiwan, la traduzione divenne "Pepsi riporta i tuoi antenati dalla morte".
Etichetta e comunicazione
L'etichetta è una combinazione di comportamento e comunicazione. Fare un errore nell'etichetta può far fallire un affare. Ad esempio, quando si incontra un gruppo di persone appartenenti alla cultura asiatica, è necessario essere consapevoli dei problemi di gerarchia. Se non sei d'accordo con un'idea presentata da una persona in gestione, non è una buona idea dirlo di fronte ai subordinati. Il manager "perde la faccia", da ciò che viene percepito come una critica.
Comunicazione scritta
Nel mondo occidentale, gli affari sono gestiti da telefonate ed e-mail. Una comunicazione meno formale può causare confusione e errata interpretazione a causa delle differenze linguistiche. Ad esempio, se si utilizzano affermazioni americanizzate generalmente accettate, si può causare molta confusione, ad esempio "Ci sto lavorando, ci salto subito" o anche "Ho capito". È necessario prendere in considerazione altre comunicazioni e-mail. Ad esempio, in Giappone, in genere, una persona ti saluterà con il tuo cognome e poi con la parola "san". Questo è un segno di rispetto nei tuoi confronti. Se si invia semplicemente una risposta e-mail senza un saluto, può essere considerato maleducato.
