La comunicazione interpersonale, che consiste nella corrispondenza tra due o più individui, ha molte funzioni nel mondo degli affari. La comunicazione organizzativa si basa sulla comunicazione interpersonale per diffondere informazioni tra dipendenti, management e clienti, oltre che influenzare i comportamenti.
tipi
I metodi di comunicazione, indicati come canali di comunicazione, utilizzati nella comunicazione aziendale possono essere generalmente classificati in due tipi: tradizionale ed elettronico. I canali di comunicazione tradizionali includono riunioni del personale, presentazioni, annunci di bacheche elettroniche e posta di posta. Esempi di metodi di comunicazione elettronica trovati sul posto di lavoro includono e-mail, messaggi istantanei, posta vocale, teleconferenze e fax. La comunicazione elettronica ha favorito la comunicazione organizzativa eliminando il tempo e la distanza come ostacoli alla comunicazione.
Comunicazione effettiva
Una comunicazione efficace si verifica quando la persona che si comunica interpreta il messaggio come desiderato. I fattori che contribuiscono all'efficacia della vostra comunicazione includono il flusso e il canale. Flusso si riferisce alla direzione del tuo messaggio. Pearson Education, l'editore leader nei libri di testo educativi, sottolinea l'importanza del feedback nel processo di comunicazione. Il feedback può aiutare a garantire che il tuo messaggio non diventi vittima di problemi di comunicazione.
Un altro aspetto importante della comunicazione efficace riguarda la scelta di un metodo di comunicazione appropriato. Mariposa Leadership Inc. CEO e autrice di "Leadership Chronicles of a Corporate Stage", Susan J. Bethanis raccomanda in un articolo scritto per Marcoworld di utilizzare più canali di comunicazione per inviare un messaggio, poiché non tutti rispondono a tutti i canali di comunicazione lo stesso.
considerazioni
Per le imprese internazionali, la comunicazione globale, la comunicazione tra culture, svolge un ruolo importante in un'azienda che ha successo. Secondo Kwintessential, un'azienda che consolida le capacità di comunicazione globale delle persone, la pratica di una comunicazione globale efficace aumenta le possibilità di raggiungere i propri obiettivi aziendali internazionali. La base per una comunicazione globale efficace implica la comprensione di altre culture. È possibile ottenere questa conoscenza attraverso la ricerca, classi di sensibilità culturale e esperienza personale.
Struttura interna
Internamente, la comunicazione interpersonale aiuta a sviluppare la struttura operativa di un'azienda. I lavoratori fanno affidamento sui manager per comunicare le aspettative dei lavoratori. Uno strumento di comunicazione che può essere utilizzato nella comunicazione aziendale interna include Intranet, una rete simile a Internet per scopi esclusivi di un'azienda. La comunicazione interpersonale aiuta anche a risolvere i problemi sul posto di lavoro, migliorando l'ambiente di lavoro. Ad esempio, i manager di Pearson Education possono utilizzare i siti di impugnazione Intranet per inviare reclami dai lavoratori nel tentativo di conoscere i problemi sul posto di lavoro.
Assistenza clienti
Le aree di comunicazione interpersonale importanti per il servizio clienti includono marketing e fidelizzazione dei clienti. Il marketing aiuta ad attrarre nuovi clienti. Una volta ottenuto un nuovo cliente, la sfida si trasforma in un normale cliente. Secondo Pearson Education, elementi importanti della fidelizzazione dei clienti includono la personalizzazione dei messaggi e l'evitamento degli stereotipi. Lo sviluppo di una connessione personale con il cliente attirerà i clienti a continuare a fare affari con te. Evitare gli stereotipi è importante in quanto Pearson Education indica che gli stereotipi possono offendere o intimidire le persone.
