Le procedure operative standardizzate aiutano a garantire che i clienti ricevano gli ordini nel periodo previsto senza rotture o danni. Gli spedizionieri devono rispettare le norme di spedizione statali, federali e internazionali applicabili al paese in cui il pacchetto viaggia.Il personale del reparto spedizioni assicura la rimozione dei prodotti dall'inventario e il mantenimento di relazioni positive con ciascuna delle società di logistica che raccolgono e consegnano prodotti ai clienti.
Controllo dell'inventario
Un controllo efficace dell'inventario è un elemento chiave nella redditività della vostra azienda. Il prodotto entra nel tuo sistema di controllo dell'inventario quando il tuo reparto di ricevimento registra le spedizioni nel sistema della tua azienda. Sebbene il tuo sistema possa registrare un riordino al momento della vendita, non devi rimuovere il prodotto dall'inventario finché il tuo reparto spedizioni non lo impacchetta per la spedizione. Un adeguato controllo dell'inventario alla data di spedizione è l'ultimo punto di difesa della tua azienda contro il furto dei dipendenti. Se si rimuovono i prodotti dall'inventario troppo presto nel processo di vendita, la porta viene aperta per far sparire i prodotti prima che fossero pianificati per la spedizione ai clienti.
Imballaggio del prodotto
La corretta gestione dei pacchi comprende l'imballaggio sicuro nell'apposita scatola, l'etichettatura corretta e la spedizione con la società di logistica utilizzata dall'azienda o, se consentito, la scelta del cliente. Le spedizioni contenenti campioni scientifici o medici richiedono una manipolazione speciale per garantire che il materiale rimanga alla temperatura richiesta. La spedizione di materiale pericoloso richiede l'uso di corrieri autorizzati come UPS, FedEx o altre società autorizzate a gestire tali prodotti. Il trasporto via terra di materiali pericolosi deve essere conforme alle normative del Dipartimento dei trasporti e il trasporto di aria e acqua di materiali pericolosi deve essere conforme alle normative di altre agenzie governative. Il requisito fondamentale è che i materiali pericolosi non rappresentano una minaccia per la salute o l'esplosione per il pubblico.
Spese di spedizione
Diverse modalità di spedizione includono Origine a bordo libero e Destinazione FOB. Origine FOB significa che l'acquirente ha diritto alla merce al momento della spedizione e si assume i rischi associati alla spedizione del prodotto. Destinazione FOB significa che il venditore ha diritto alla merce fino alla consegna al cliente ed è responsabile per i rischi associati alla spedizione. Altre ben note varianti di spedizione includono il ritiro e il pagamento anticipato. Raccogliere spedizioni significa che la società di logistica raccoglie le spese di spedizione dal compratore. Prepaid e add significa che il venditore paga la spedizione, ma si aspetta il rimborso da parte dell'acquirente, e prepagato e permesso significa che le spese di spedizione sono state incluse nel contratto di vendita.
Relazioni con i clienti
Le relazioni con i clienti sono una parte importante del reparto spedizioni. I clienti possono chiamare per verificare le date di spedizione o per informazioni su come tracciare la spedizione. I venditori sono interessati a sapere quando i clienti hanno firmato per una spedizione e se l'articolo è arrivato in buone condizioni. Una delle preoccupazioni più impegnative per il servizio clienti del reparto spedizioni è rappresentata da prodotti danneggiati durante il trasporto. A seconda della modalità di spedizione, il reparto spedizioni può essere coinvolto nella risoluzione della controversia tra acquirenti e venditori su prodotti danneggiati.
