La comunicazione organizzativa è un campo di studio che esiste dagli anni '50. Si occupa di comunicazioni sia formali che informali all'interno e all'esterno di un'organizzazione. Secondo gli autori di "Comunicazione organizzativa: prospettive e tendenze", la comunicazione organizzativa può essere legata all'efficacia organizzativa e comprende elementi come la chiarezza, la coesione e la cultura organizzativa.
Chiarezza
Le aziende che comprendono il valore della comunicazione organizzativa sanno che la chiarezza è importante nelle comunicazioni formali. Molte di queste organizzazioni impiegano esperti di pubbliche relazioni, direttori marketing o direttori e formatori per comunicare messaggi precisi ad un pubblico desiderato. In tempi di conflitto o di crisi, questi messaggi diventano ancora più critici. Un contatto con i media o un esperto di pubbliche relazioni potrebbe dover difendere un amministratore delegato che fa un commento insensibile o un dipendente di livello base le cui azioni causano un controllo pubblico della società. Ogni organizzazione che fornisce un prodotto o un servizio dovrebbe considerare se i messaggi che trasmette internamente o esternamente vengono ricevuti nel modo previsto.
Consistenza
Le organizzazioni che desiderano creare dipendenti esistenti e in entrata per un successo a lungo termine dovrebbero garantire coerenza tra tutti i canali di comunicazione.In un'intervista con Lora Bentley, Brett Curran, vicepresidente di governance, rischio e conformità di Axentis, è stato sottolineato che è fondamentale per le aziende utilizzare un linguaggio coerente e mantenere le informazioni aggiornate, organizzate e accessibili ai dipendenti in un archivio centrale. Le organizzazioni che credono in questo approccio avranno spesso manuali di formazione online o in formato cartaceo insieme a molestie sessuali e altri tipi di formazione che trasmettono messaggi in uniforme a tutti i dipendenti.
Coesione
La coesione e l'alto morale dei dipendenti dovrebbero essere l'obiettivo di ogni organizzazione. In un articolo di Forbes, Bob Nelson, autore di "1001 Ways to Reward Employees", ha condotto un sondaggio di 2.400 dipendenti in 34 società che hanno mostrato la maggior parte dei lavoratori desiderati di comunicazione, autonomia e coinvolgimento all'interno delle loro organizzazioni. Considerando ciò, le organizzazioni dovrebbero prestare molta attenzione a come i flussi di comunicazione dalla dirigenza ai dipendenti di livello inferiore e viceversa. I risultati dei dipendenti devono essere riconosciuti e celebrati per contribuire a creare valori condivisi. Richiedere la partecipazione dei dipendenti al processo decisionale aumenta la lealtà e l'impegno e migliora il clima di comunicazione generale, secondo il professor Bruce Berger.
Cultura
I leader dell'organizzazione hanno la capacità di determinare e creare il tipo di cultura che desiderano all'interno delle loro organizzazioni. I leader possono esprimere verbalmente o testualmente se vogliono un ambiente divertente, sofisticato o casuale. Una volta che la cultura aziendale è stata determinata, i leader condivideranno questa visione con i loro subordinati in modo che le pubblicità di assunzione, i materiali di marketing e i documenti di formazione riflettano il tipo di cultura che immaginano. Talvolta i dirigenti fuori dal gioco apprenderanno le culture negative che stanno emergendo attraverso sondaggi sulla soddisfazione dei dipendenti o altri meccanismi di feedback. Questi dirigenti possono quindi utilizzare le comunicazioni interne per tracciare un corso per un nuovo tipo di cultura aziendale che migliorerà il morale e aumenterà la produttività. Il professor Bruce Berger osserva che incoraggiare la condivisione di suggerimenti e idee crea fiducia e migliora l'impegno dei dipendenti.
