Le organizzazioni creano questionari per raccogliere informazioni che aiutano ad aumentare l'efficienza e la redditività. Vengono creati determinando prima una messa a fuoco e quindi creando le domande attorno a quell'attenzione. I questionari vengono forniti a clienti, dipendenti o potenziali segmenti di mercato. Queste persone li riempiono, li restituiscono e le risposte sono conteggiate. Le organizzazioni prendono decisioni sul futuro dell'azienda basandosi sulle informazioni dei risultati del questionario.
Scegli un focus per il questionario. Determinare gli obiettivi principali del questionario, il tipo specifico di informazioni che si desidera raccogliere e concentrarsi sulla creazione di domande intorno a queste aree.
Determina a chi distribuirai il sondaggio. Le persone selezionate per il sondaggio dovrebbero avere interessi o preoccupazioni legate al focus del sondaggio. Ad esempio, se l'obiettivo è quello di scoprire le esigenze del cliente o le informazioni sulla soddisfazione, sarà dato ai clienti attuali.
Inizia il questionario con dettagli importanti. Includere lo scopo del questionario nella parte superiore del modulo di indagine, insieme al tempo previsto per completare tutte le domande.
Sviluppa le domande. Scegli le domande che riguardano direttamente l'attenzione. Metti le domande in ordine logico e sequenziale. Le domande possono essere a scelta multipla o possono avere scale di valutazione. Una scala di valutazione chiede al cliente di valutare prodotti o servizi scegliendo una risposta tra, ad esempio, 1 e 5 dove "1" sta per fortemente in disaccordo e "5" sta per essere fortemente d'accordo. Rendi chiare le domande, facile da capire e facile da rispondere. L'utilizzo di uno di questi formati di domande semplifica il processo di conteggio delle risposte.
Lascia una riga di commento. Sotto tutte le domande, lascia una riga che permetta ai rispondenti di commentare nel modo che preferiscono. Permette loro di dare un commento o una preoccupazione su qualcosa che non è elencato nel questionario.
Grazie agli intervistati. Alla fine del questionario, ringraziare i partecipanti per aver completato il questionario e offrire istruzioni e informazioni sulla scadenza per la restituzione del modulo.
Distribuisci i moduli. Determina come verranno distribuiti i moduli e gestirli di conseguenza. Dopo che tutte le forme sono state distribuite, generalmente solo una parte di esse restituisce. Dopo la data di scadenza, calcola i risultati.
