Come condurre un audit di reputazione. Un audit di reputazione è un servizio fornito da molte aziende di pubbliche relazioni che aiuta i clienti a capire meglio i loro clienti e critici. Ci sono alcune cose che devi includere quando conduci un controllo della reputazione, sia che si tratti di un'azienda pubblica o di un privato.
Scopri il pubblico e i clienti dell'azienda che condurrai alla verifica della reputazione per vedere se c'è un modo per contattarli. Chiedere se è possibile utilizzare l'elenco e-mail del cliente per inviare un questionario a queste persone. A seconda del tipo di attività, potresti anche essere in grado di sollecitare feedback in ufficio o in negozio.
Chiedi all'azienda come vuole essere percepita dai suoi clienti. Una grande azienda potrebbe voler avere una reputazione diversa con varie età e gruppi etnici. Richiedere all'azienda o all'individuo di fornire informazioni su come ritengono di essere attualmente considerate dai clienti.
Analizza le attuali campagne di pubbliche relazioni da parte del cliente per vedere se sta avendo l'effetto desiderato. Esegui questa parte dell'audit durante i periodi dell'anno in cui vengono rilasciate le informazioni trimestrali di marketing e vendita in modo da disporre di dati attuali e accurati con cui lavorare.
Ispeziona la reputazione online del cliente cercando forum, blog e gruppi di utenti. Verifica se il cliente ha affrontato uno dei problemi rilevati su Internet con le modifiche del prodotto o il feedback al consumatore. Chiedere di avere accesso alla rete di posta elettronica dell'azienda in modo da poter condurre una verifica sull'efficacia delle campagne di e-mail esaminando il numero di messaggi di ritorno al mittente e i contrassegni di spam.
Condurre un'indagine all'interno dell'azienda per scoprire come i dipendenti vedono la sua reputazione. Garantire la riservatezza dei lavoratori e non consentire al datore di lavoro di visualizzare i moduli originali al fine di ottenere pareri imparziali.
Invia la tua analisi della reputazione del cliente insieme a un elenco di modi in cui può essere gestito. Specifica quali passi la tua azienda potrebbe intraprendere per migliorare la reputazione del cliente e una linea temporale per i suoi effetti.
Suggerimenti
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L'aspetto finanziario di una revisione della reputazione, inclusa la fiducia degli investitori e le valutazioni del mercato, è meglio lasciare ad un'altra azienda o dipartimento interno, a meno che tu non abbia esperienza con queste informazioni. Guardare i dati passati può aiutarti a posizionare la reputazione attuale dell'azienda in un contesto storico, ma potrebbe non essere sempre disponibile.
