Le aziende di consumo non si limitano solo a coloro che vendono prodotti fisici presso grandi negozi di vendita al dettaglio o caratteristici negozi Etsy, o anche al più alla moda dei caffè vegani che vendono cibo equo-solidale e equo-solidale. Se la tua attività si occupa di prodotti business-to-business o di servizi industriali, finanziari o professionali, anche tu sei un prodotto orientato al consumatore. E se hai a che fare con i consumatori, hai a che fare anche con le determinanti del comportamento dei consumatori - o, per dirla in modo più chiaro, i fattori quotidiani che influenzano le decisioni di acquisto dei consumatori.
Esempi di comportamento dei consumatori sono infiniti
Poiché ogni persona su questo pianeta è una raccolta complessa e in continua evoluzione delle influenze e delle esperienze che hanno accumulato durante il loro tempo sulla terra, gli esempi di comportamento dei consumatori sono quasi infiniti. Ma fortunatamente per te e per ogni altro piccolo imprenditore, possiamo almeno scomporre le determinanti individuali del comportamento dei consumatori in cinque categorie principali.
Fattori psicologici o interni
Proprio come un buon attore, un consumatore ha sempre una motivazione. Le motivazioni sono le sollecitazioni psicologiche che inducono un consumatore a effettuare un acquisto. Questi impulsi spaziano dalle forze trainanti di base come la fame che porta un consumatore ad acquistare un pasto a cinque stelle o una rapida barretta proteica, al desiderio di aumentare l'autostima, il che crea la sensazione che hai appena "voglia" di avere quel nuovo paio di jeans attillati.
La motivazione non è così semplice, però. Ogni acquisto è influenzato da una gerarchia psicologica determinata dall'acquirente. Naturalmente, i consumatori più ragionevoli metteranno cibo e affitto più in alto sull'ordine di acquisto dei videogiochi e un nuovo paio di Yeezys.
Fattori di comportamento demografico
Conosciuto anche come fattori di comportamento sociale, questo particolare gruppo di determinanti è un po 'più chiaro rispetto al resto. I dati demografici possono includere età, sesso, dimensione della famiglia, livello di reddito, stato civile, professione o religione. Sulla base dei dati statistici raccolti, alcuni dati demografici mostrano abitudini di acquisto quantificabili in modo diverso: le donne in genere hanno abitudini di acquisto diverse dagli uomini (i prodotti, a loro volta, sono spesso commercializzati per target specifici) e una famiglia più numerosa ha maggiori probabilità di acquistare quantità maggiori di elementi essenziali come cibo e vestiti se paragonati a una famiglia più piccola.
Fattori di comportamento culturale
I fattori di comportamento culturale o socioculturale sono simili ai fattori demografici, ma questo fattore determinante si concentra maggiormente su differenze individuali altamente specifiche. Il livello di istruzione di una persona, la quantità di tempo libero o lo stato nella fase del ciclo di vita familiare - che va dai fidanzati ai nidificanti vuoti - sono tutti esempi di fattori di comportamento socioculturale. Una coppia freelance creativa senza figli che ha appena iniziato a vivere insieme potrebbe essere più propensa ad acquistare un abbonamento a una palestra di una coppia che lavora a tempo pieno e ha due figli, mentre un pensionato boomer è probabilmente più incline ad acquistare una multiproprietà lo studente sarebbe.
Fattori di comportamento economico
Quando si tratta di fattori che influenzano le decisioni di acquisto dei consumatori, gli effetti economici si dividono in due categorie di base.
Nel quadro generale, il panorama sociale o socioeconomico che ogni consumatore abita - che va dal potere d'acquisto della valuta di un paese a come gli acquisti sono tassati a livello statale, ad esempio - influenzano il comportamento d'acquisto, così come fattori quali l'offerta e la domanda e il qualità generale della vita della materia in una data regione. A un livello molto più individuale, il tuo livello di reddito (più risparmi, reddito familiare e altre attività) influisce direttamente sul tuo comportamento d'acquisto - se non hai i soldi per un orologio Patek Philippe, non comprerai un orologio Patek Philippe.
Fattori comportamentali personali
Le cose qui diventano un po 'più difficili da prevedere per le aziende. I fattori comportamentali personali sono le opinioni puramente soggettive uniche per ciascun consumatore, dalle visioni del mondo consumate dal tempo ("compra americano") alle opinioni arbitrarie ("Non voglio comprare questo mixer stazionario verde perché stavo indossando una camicia verde quella volta Mi sono ammalato a Cabo. "). Pensa ai fattori di comportamento personale come il bagaglio che ogni persona trasporta quando si avvicina a un acquisto.
L'esperienza è un fattore di comportamento personale influenzato dalle singole associazioni del consumatore, sia positive che negative, che possono essere vecchie di decenni. Un business è spesso meglio rispondere al comportamento delle esperienze passate al volo piuttosto che cercare di anticiparlo.
