Le metriche di qualità sono comunemente utilizzate dalle organizzazioni come un modo per misurare le prestazioni dei processi interni, in particolare i processi che sono difficili da misurare. Il tipo più comune di metrica di qualità è chiamato Key Performance Indicator (KPI). I KPI vengono utilizzati per quantificare e misurare e / o misurare le prestazioni degli obiettivi operativi connessi ai processi interni. Poiché gli indicatori KPI e le metriche di qualità spesso non sono legate a entrate o reddito netto, la gestione deve essere creativa nel determinare i modi per misurare e raggiungere gli obiettivi di rendimento.
Creare un diagramma di flusso dei processi che si desidera misurare. I processi più comuni riguardano il servizio clienti, le spese e il reddito netto. Ad esempio, se si desidera migliorare la qualità del servizio clienti, creare un grafico che mostri il processo di gestione dei clienti, dal marketing alla vendita. Se si desidera migliorare la qualità delle operazioni, creare un diagramma del diagramma di flusso che mostri i passaggi necessari per procurarsi l'inventario per l'organizzazione.
Definisci e quantifica i tuoi obiettivi. Utilizzando un diagramma di flusso, determinare di cosa si tratta il processo che si desidera migliorare. Ad esempio, se si desidera creare un indicatore KPI per migliorare la qualità dell'inventario o del servizio clienti, determinare quale sia l'obiettivo della metrica. Per l'inventario potresti voler ridurre i costi del 10 percento. Per il servizio clienti, potresti voler ridurre i reclami del 10 percento.
Definisci una metrica che può essere utilizzata per raggiungere il tuo obiettivo. Utilizzando il diagramma di flusso, estrarre parole chiave e processi che possono essere misurati o già misurati all'interno dell'organizzazione. Ad esempio, per una riduzione del 10% dei costi di inventario è possibile concentrarsi sul numero di fornitori o sul risparmio dei costi nel tempo. Per una riduzione del 10% dei reclami del servizio clienti, concentrarsi sul numero di consegne tempestive o sulla qualità degli articoli in magazzino.
Assegna la proprietà del rapporto a una persona. Ciò contribuirà a garantire la responsabilità. Assicurati di dare a questa persona l'autorità per raccogliere i dati dagli appropriati titolari di informazioni. Ciò potrebbe richiedere un livello più alto di buy-in di gestione.
Stabilisci obiettivi e orari per raggiungere gli obiettivi su base regolare. Gli obiettivi possono essere condivisi con l'intero team che lavora al processo. Incoraggiare tutti i membri del team a partecipare ai modi per migliorare il processo e fornire ricompense per il raggiungimento degli obiettivi.
