Misurare le prestazioni dei dipendenti rispetto ai parametri di produzione della tua azienda implica l'allineamento degli obiettivi di rendimento dei dipendenti con gli obiettivi operativi e strategici. Concentrandoti sulle realizzazioni piuttosto che sull'attività, puoi migliorare la tua attività complessiva e aiutare i tuoi dipendenti a sviluppare le loro carriere. Determinare quali metriche i dipendenti possono influenzare contribuisce anche allo sviluppo del morale dei dipendenti, della lealtà e della soddisfazione sul lavoro. Durante la valutazione delle prestazioni del tuo dipendente, chiedigli di dimostrare come ha completato le mansioni in modo efficiente ed economico e come questo aiuta la tua azienda a raggiungere il suo vantaggio competitivo.
Esamina il piano strategico della tua azienda per identificare gli obiettivi e gli obiettivi che possono avere un impatto più diretto dai tuoi dipendenti. Stabilire e comunicare gli standard per prestazioni eccellenti. Ad esempio, i rappresentanti dell'assistenza clienti hanno un contatto diretto con i clienti e influenzano le valutazioni di soddisfazione dei clienti utilizzando le loro capacità di comunicazione e risoluzione dei problemi. Hanno anche la responsabilità indiretta di migliorare la qualità del prodotto documentando accuratamente i problemi del prodotto e fornendo feedback allo sviluppo del prodotto e ai reparti di produzione.
Elenca le realizzazioni del tuo dipendente e collega ciascuna di esse a una metrica di produzione. Comunicare quote o altre aspettative di rendimento. Monitorare le prestazioni e fornire feedback al dipendente sui propri progressi verso obiettivi giornalieri, settimanali, mensili o annuali. Stabilire standard per l'azione disciplinare quando richiesto. Ad esempio, se il tuo obiettivo di reparto è quello di produrre un certo numero di unità a settimana e la quota del tuo dipendente non viene soddisfatta su base continua, istituisci un periodo di prova o di riqualificazione. Potrebbe anche essere necessario stabilire i criteri per la risoluzione del lavoro.
Identifica i risultati personali dei tuoi dipendenti che contribuiscono indirettamente al successo dell'unità complessiva. Ad esempio, premiare i dipendenti per la formazione dei loro collaboratori e dei nuovi membri dello staff. Fornire incentivi per i dipendenti per snellire i processi e identificare le tattiche di riduzione dei costi per migliorare i parametri di produzione. La misurazione delle prestazioni dovrebbe essere quantificabile e verificabile.
Valutare i dipendenti in base alle competenze (abilità e comportamenti richiesti per completare con successo un'attività lavorativa) a volte, mai o sempre. Analizza le valutazioni per tutti i dipendenti del tuo dipartimento per determinare se la formazione o le nuove politiche e procedure possono aumentare i risultati.
Effettuare revisioni delle prestazioni su base regolare. Determinare come valutare il dipendente, in genere chiedendo il contributo di collaboratori e clienti o confrontando le realizzazioni dei dipendenti con i dati riportati nella balanced scorecard dell'azienda. Ad esempio, le revisioni delle prestazioni dei dipendenti di vendita dovrebbero includere l'esame dei risultati delle vendite chiuse, riportati come percentuale delle vendite totali dell'azienda.
Adeguare le politiche e le procedure, gli standard e le metriche di produzione alle attuali condizioni di business o ai cambiamenti nella direzione strategica. Ad esempio, quando i nuovi prodotti o servizi vengono avviati, aggiungi le metriche di produzione ad essi associate sia alla balanced scorecard aziendale che ai singoli piani di sviluppo della carriera dei dipendenti.
