L'e-business ha un impatto di vasta portata sul modo in cui le organizzazioni conducono gli affari. Ha automatizzato e ottimizzato i processi interni e le comunicazioni, offrendo miglioramenti di produttività ed efficienza. Nella supply chain, l'e-business ha aumentato i livelli di collaborazione, ridotto i costi di transazione e migliorato la reattività al cambiamento. L'e-business ha trasformato la vendita al dettaglio, con la crescente preferenza per lo shopping online e la disponibilità di consegna digitale di una vasta gamma di prodotti e servizi. In alcuni settori, come la finanza, sono emerse nuove forme di concorrenza da parte di organizzazioni che adottano tecniche di e-business.
Strategico
La Commissione europea ha dichiarato in "Studi sull'impatto delle TIC e dell'e-business - 2009" che le componenti di e-business erano ormai un elemento essenziale del business. Molte organizzazioni hanno preso la decisione strategica di integrare le soluzioni di e-business nei processi di produzione, gestione della qualità, marketing, logistica e servizi ai clienti. Infatti, il 97% degli intervistati ha riferito che i loro nuovi processi sono supportati dalle tecnologie dell'informazione e della comunicazione.
Produttività
I guadagni di produttività sono un importante vantaggio dell'e-business. Un rapporto dell'UK Office of National Statistics ha rilevato che le organizzazioni con collegamenti automatici tra i processi aziendali chiave e le loro attività di e-commerce hanno una produttività del lavoro media più elevata rispetto alle imprese prive di collegamenti. I guadagni di produttività derivano dall'investimento di e-business nei processi, come il flusso di lavoro, l'accesso ai dati e gli strumenti di comunicazione.
Catena di fornitura
L'e-business ha avuto un impatto significativo sull'efficienza delle operazioni della supply chain. I partner scambiano dati sulle transazioni, pianificazioni, richieste e informazioni di mercato su reti sicure. La possibilità di condividere informazioni sui cambiamenti del mercato garantisce che l'intera catena di fornitura possa rispondere in modo efficace, riducendo i rischi ed eliminando gli sprechi. Uno studio condotto dalla Ruhr-Universität Bochum - "L'impatto dell'e-business sull'organizzazione del settore automobilistico tedesco" - ha rilevato che l'e-business ha contribuito a ridurre i costi di transazione e ha migliorato l'efficienza delle attività più critiche della catena di approvvigionamento - - scambio di informazioni e flusso di lavoro.
E-commerce
I dati del U.S. Census Bureau sottolineano l'importanza del commercio elettronico, in particolare nel settore business-to-business, che rappresenta il 92% delle attività di e-commerce. Il rapporto E-commerce ha mostrato che nel 2008 l'e-commerce è cresciuto più rapidamente rispetto all'attività economica totale in tre dei quattro settori coperti dalla relazione E-Stats dell'Ufficio di presidenza. Le vendite di e-commerce dei rivenditori sono aumentate del 3,3% con un volume di $ 142 miliardi.
Assistenza clienti
Molte organizzazioni hanno utilizzato i processi di e-business per trasformare la fornitura del servizio clienti. Le strutture, come l'ordinazione online, il supporto tecnico self-service e i forum della comunità, hanno migliorato la qualità del servizio e ridotto i costi.
Nuova competizione
Le organizzazioni in molti settori affrontano nuove forme di concorrenza da parte di aziende che utilizzano processi di e-business per offrire ai clienti un servizio di alta qualità a costi inferiori rispetto alle aziende consolidate. Nel settore finanziario, ad esempio, uno studio di Bruce Perrott della University of Technology, Sydney, Australia, ha rilevato che l'e-business stava trasformando la struttura del settore bancario con l'emergere di concorrenti non tradizionali, come i rivenditori o altri istituzioni finanziarie.
