Vi siete mai chiesti perché i concessionari auto si trovano spesso uno accanto all'altro? Non c'è mistero. Le leggi di zonizzazione e la fedeltà dei clienti ai marchi preferiti rendono molto più efficiente per i concessionari fare affari come vicini di casa. C'è ancora molto da dire per operare in modalità "a valore aggiunto", indipendentemente da dove si trovi la tua concessionaria. Gestisci la tua azienda su principi pratici di successo selezionando il giusto mix di credenziali, personale, programmi, etica e incentivi. Guadagnerai la lealtà e il rispetto dei nuovi clienti e avrai il vicino personale del parcheggio dell'auto chiedendoti che cosa ti ha causato un evidente aumento del traffico delle vendite.
Ottieni la giusta combinazione di licenze e certificazioni. Il dipartimento dei veicoli a motore probabilmente ti ha iniziato quando hai aperto le tue porte, ma gestire una concessionaria popolare richiede ulteriori prove del tuo impegno nei confronti della comunità. Incoraggia i dipendenti a ottenere la certificazione, ottenere credenziali specializzate e diventare gli esperti di veicoli a tutto tondo che la gente vuole trovare quando acquista un'auto.
Esibire l'atteggiamento giusto. Siate disposti ad aiutare i clienti a ottenere ciò di cui hanno bisogno e desiderano ad un prezzo equo. Fai il possibile per rendere più facile per gli acquirenti il ritorno per il futuro lavoro di assistenza di cui avranno bisogno per mantenere la propria automobile in perfetta forma. Mantieni questa filosofia in primo piano: il cliente ha sempre ragione.
Preparati a tutte le situazioni non avendo uno ma due fornitori in chiamata rapida in modo che i clienti non debbano essere disturbati se le loro auto hanno bisogno di lavoro che richieda parti al volo. Mantieni oggetti popolari nel tuo inventario. Determina gli articoli più spesso ordinati tenendo un registro di quali parti hai ordinato e quando. Taglia un accordo con un'agenzia di noleggio per fornire auto ai clienti se la loro auto è sul tuo lotto per un lungo periodo di tempo. Aiuta a mantenere i tuoi clienti in movimento anche quando le loro auto non lo faranno e saranno grati e leali.
Assumi le persone giuste. I venditori possono nascere con un regalo di gab, ma non tutti rispondono all'equivalente di un ragazzo in giacca scozzese con una mano allegra troppo entusiasta. L'attuale mondo delle pari opportunità ha aperto mercati a donne e minoranze e, se la tua regione è diversa, offri ai clienti l'opportunità di lavorare con qualcuno che rispecchia al meglio la loro comunità.
Conosci il tuo mercato. Se i consumatori della tua zona stanno dimostrando di essere sul mercato per le auto di piccole dimensioni, assicurati di avere un sacco di piccole auto in magazzino. Soddisfa gli acquirenti di grandi auto se questa è la tua cultura automobilistica. Il tuo lavoro non sta facendo i convertiti; sta vendendo automobili. I clienti sanno quello che vogliono --- anche se non pensi che le loro scelte siano sagge.
Accogliere lo stile di vita dei tuoi clienti. Alcuni stati vietano le vendite di auto di domenica, quindi i concessionari chiudono in conformità con la legge. Se la tua zona non ha tali leggi, puoi comunque rispettare le preferenze regionali rispettando i consumatori. Ad esempio, sabato è il Sabbath per musulmani, ebrei e un numero di fedi evangeliche. Mantenere la tua attività chiusa in un giorno considerato sacro può conquistare quei consumatori.
