L'outsourcing consente a un'azienda di spostare il completamento delle attività aziendali da un'operazione interna a una società esterna. Le aziende useranno l'outsourcing se non sono in grado di completare una funzione aziendale o economica come un'altra azienda. La maggior parte delle aziende tenterà di esternalizzare attività aziendali non essenziali, salvando le attività aziendali cruciali per i propri dipendenti. Prima di impegnarsi in un accordo di esternalizzazione completo, le aziende in genere preparano proposte e le acquistano in giro per trovare il miglior partner di outsourcing disponibile.
Definire l'attività da esternalizzare. Ogni attività o attività richiederà un numero elevato di informazioni, in modo che le società offerenti possano fornire con precisione informazioni su costi e funzioni.
Prevedere il volume previsto di attività. Le società di outsourcing possono addebitare per volume per attività come la spedizione, rispondere a chiamate telefoniche o elaborare ordini, che richiedono previsioni.
Calcola i tempi di consegna. L'outsourcing può aggiungere tempo al completamento delle normali funzioni aziendali. Le aziende devono determinare la quantità di piombo necessaria per gli outsourcer per elaborare le attività.
Pianificare gli aggiustamenti stagionali. Mentre gli outsourcer potrebbero essere in grado di gestire il volume corrente, la loro capacità di aumentare le funzioni lavorative o di impianto per le vacanze è anche un processo importante nella proposta.
Imposta le metriche sul rendimento nella proposta. Le aziende devono avere un modo per controllare gli outsourcer. Lo sviluppo di un programma per le revisioni delle prestazioni, come la soddisfazione del cliente o il numero di errori nel sistema, può aiutare a limitare o vietare errori futuri.
Creare misure correttive per affrontare i problemi. Indipendentemente dal modo in cui una società opererà, problemi e problemi esisteranno. Affermare un elenco di aspettative relative a misure correttive nella proposta aiuterà gli outsourcer a comprendere l'importanza dei problemi per l'azienda.
Suggerimenti
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Le aziende che cercano di esternalizzare le funzioni aziendali dovrebbero cercare aziende che combinano il maggior numero di servizi possibile. Ad esempio, una società di adempimenti gestirà spesso ordini elettronici e reparti di assistenza clienti e selezionerà, imballerà e spedirà gli ordini. Ciò può comportare costi di outsourcing inferiori in base al volume.
avvertimento
L'outsourcing può creare percezioni negative tra i consumatori. Gli individui possono trovare difficile contattare l'azienda, in quanto devono costantemente confrontarsi con l'outsourcer che può fornire un servizio non soddisfacente.
