La comunicazione di marketing comprende cinque distinte funzioni di marketing: vendite, pubblicità, promozioni, relazioni pubbliche e servizio clienti. Ogni elemento della comunicazione di marketing riguarda direttamente l'invio di messaggi ai consumatori e la ricezione di messaggi da essi. Queste funzioni di marketing operano in modo diverso rispetto ad altre attività di marketing, come lo sviluppo del prodotto, l'imballaggio e il prezzo, in quanto operano nell'ambiente dinamico e incontrollabile del mercato.
I saldi
Il componente principale delle vendite è l'interazione personale tra venditori e clienti. I modelli di vendita tradizionali, come le vendite dirette e le vendite al dettaglio, sfruttano questo componente per far sentire i clienti a loro agio e a proprio agio durante le loro esperienze di acquisto. I venditori possono fare raccomandazioni personalizzate per i singoli clienti o rispondere a domande dettagliate per aiutare i clienti a prendere decisioni di acquisto. La tecnologia ha ampliato la funzione di vendita al di là dell'interazione personale, fornendo vantaggi e svantaggi distinti lungo il percorso. I clienti possono ora effettuare acquisti online, tramite posta elettronica, tramite messaggi di testo e una serie di altri modi che aggirano completamente l'interazione con i venditori.
Pubblicità
La pubblicità è l'arte e la scienza di creare messaggi che attirano l'attenzione e trasmetterli ai diversi canali mediatici. I mezzi pubblicitari comuni includono televisione, radio, Internet, riviste e giornali.Cose come volantini, manifesti e biglietti da visita possono essere considerati anche pubblicità. Il modo in cui la pubblicità funziona, a un livello fondamentale, è che i marketer studiano attentamente i loro mercati target selezionati, quindi perfezionano i messaggi pubblicitari per attirare quel gruppo di consumatori su tutti i livelli possibili. Ogni minuscolo dettaglio di una pubblicità è meticolosamente pianificato, inclusi i messaggi verbali e scritti, i colori, i suoni, le caratteristiche demografiche degli attori e le immagini ritratte. Ogni elemento è progettato per spostare un cliente target un passo più vicino a desiderare completamente il prodotto o il servizio pubblicizzato.
Relazioni pubbliche
L'utilizzo di pratiche aziendali socialmente e ambientalmente responsabili comporta vantaggi intrinseci e l'informazione del pubblico sulle attività socialmente consapevoli può generare benefici ancora maggiori sotto forma di fidelizzazione dei clienti e di solida reputazione. Le pubbliche relazioni sono la disciplina di marketing interessata a far conoscere al pubblico tutte le cose buone della tua azienda. Le pubbliche relazioni sono un'attività altamente strategica, in quanto i marketer devono determinare come restituire alla società i modi più significativi e esattamente come diffondere la parola nel modo più efficiente.
Assistenza clienti
Il servizio clienti può spesso essere trascurato quando si analizzano le comunicazioni di marketing, ma questa area di marketing può essere più influente delle esperienze di vendita nella costruzione di una base di clienti fedeli. I rappresentanti del servizio clienti lavorano personalmente e direttamente con i clienti, che di solito stanno vivendo un qualche tipo di problema con un prodotto o servizio che hanno già acquistato. I rappresentanti del servizio clienti spesso lavorano con clienti arrabbiati ed emotivamente vulnerabili, rendendo le abilità di tatto e gestione dei conflitti essenziali per creare impressioni positive e durature nella mente dei clienti.
