I telefoni sono una parte necessaria del fare affari, ma dal momento che sono stati inventati nel 1876, hanno percorso una strada molto lunga. Oggi, gli smartphone sono fondamentalmente dei minuscoli laptop che ci consentono di fare tutto, dai suggerimenti per calcolare la piattaforma di social media della nostra azienda in movimento. Un buon utilizzo dei telefoni potrebbe avvicinare i tuoi clienti più che mai, ma un uso inadeguato potrebbe aprire la tua azienda a violazioni di sicurezza indesiderate.
Quando si tratta di vantaggi e svantaggi dei telefoni, gli aspetti positivi superano quasi sempre i negativi. A volte, alle persone piace parlare con un umano. L'automazione ha fatto passi da gigante nel servizio clienti e ha reso il telefono più o meno un'ultima difesa per un'interazione del servizio clienti andata male.
I telefoni cellulari stanno riducendo la produttività dei dipendenti
Gli smartphone ci tengono continuamente collegati, ma è uno dei tanti vantaggi o svantaggi del telefono? È un po 'difficile da dire. Il telefono ti aiuta a gestire la tua attività da qualsiasi luogo _._ Permette ai tuoi dipendenti di sfumare la linea tra il loro equilibrio vita-lavoro. A volte, è il massimo e consente alle persone di dedicare più tempo al lavoro quando non sono in ufficio, ma la ricerca ha anche dimostrato che i dispositivi mobili hanno un costo di otto ore di produttività ogni settimana. Il dipendente di ufficio medio spende circa 56 minuti al giorno utilizzando il proprio telefono cellulare al lavoro per attività non lavorative.
Le pratiche commerciali BYOD rendono i telefoni una minaccia per la sicurezza
Il malware per dispositivi mobili non era davvero un problema, specialmente quando gli smartphone stavano iniziando a colpire il mercato. Le cose sono certamente cambiate. Nel 2017, i laboratori McAfee hanno rilevato un totale di 16 milioni di incidenti di malware mobile nel solo primo trimestre. Sebbene queste violazioni della sicurezza influiscano sui telefoni cellulari personali, ad esempio, le perdite di celebrità su iCloud sono particolarmente pericolose per le aziende che consentono ai dipendenti di utilizzare i propri dispositivi. Anche la Casa Bianca non è immune. Nell'ottobre del 2017, è stato rilevato che il generale Kelly stava usando il suo telefono cellulare personale per lavoro ed era stato compromesso dagli hacker, potenzialmente dando agli hacker la sua posizione fisica attraverso il GPS del telefono e i suoi dati ID cella. Gli hacker hanno persino la possibilità di rilevare il microfono e la fotocamera di un cellulare per ascoltare e vedere riunioni riservate e classificate. Sia Apple che Android stanno lavorando per combattere queste minacce note, ma i punti deboli continuano a sussistere.
Le app per telefoni cellulari consentono una maggiore collaborazione dei dipendenti
Ci vuole un villaggio per gestire un'impresa, ei telefoni consentono indubbiamente a questo villaggio di lavorare insieme. Le app per dispositivi mobili come Google Docs, Slack e una serie di servizi di condivisione basati su cloud consentono ai dipendenti di collaborare come mai prima d'ora. Slack funziona come un ufficio virtuale che collega più filiali o semplicemente collega la squadra a chi lavora da casa. Rende l'idea di una sede fisica sempre meno necessaria. Aggiungilo a Google Docs, che consente alle aziende di condividere progetti e documenti importanti e i dipendenti di un oceano possono sentirsi seduti nel cubicolo accanto a te.
I clienti vogliono ancora parlare con un umano
Quando si parla di assistenza clienti, molte aziende abbandonano l'idea di parlare con una persona reale al telefono. Alcuni hanno adottato chatbot o comunicazioni online basate su testo. Tutto ciò va bene e bene - un ottimo modo per tenere i clienti in attesa - ma a volte, vuoi parlare con un essere umano. Fino a quando l'intelligenza artificiale non è in grado di risolvere i problemi del servizio clienti con la stessa rapidità e facilità di un essere umano, un telefono può essere la linea di difesa più importante. Infatti, uno studio di Google ha mostrato che il 61% dei clienti chiama ancora un'azienda quando è nella fase di acquisto. Ciò è particolarmente diffuso quando il cliente acquista un oggetto più costoso.
