Come salutare i clienti. Sentiamo ripetutamente, in ogni contesto, che non hai mai avuto una seconda possibilità di fare una prima impressione. Mai dire questo è così vitale come quando sei in vendita. Un'intera relazione commerciale si basa spesso su quel primo contatto o sul saluto. Il tuo saluto dice ai clienti chi sei e come ti senti e stanno valutando il tipo di servizio che possono aspettarti da te.
Psyche te stesso in uno stato d'animo positivo prima di incontrare un cliente. Se lavori al dettaglio, fallo sul modo di lavorare o quando entri per la prima volta nell'edificio. Se si effettuano chiamate, farlo prima di ogni chiamata.
Preparati a salutare i clienti scrivendo una sceneggiatura o imparando i saluti del servizio clienti della tua azienda. Inoltre, usa il nome della persona se lo conosci.
Guarda i segni rivelatori di cose che il cliente trova interessanti. Ad esempio, nota che tipo di auto guida il cliente o cosa indossa. Se il cliente ha dei bambini che li etichettano, chinati per salutarli.
Dopo aver salutato, fai alcune osservazioni banali su ciò che hai notato o sul tempo. Iniziare a parlare di qualsiasi cosa eccetto ciò che stai vendendo. Chatta fino a quando non ottieni un sorriso o una conversazione in cambio.
Presentati con una mano tesa. Se il cliente ti conosce, allunga la mano per scuotere e digli che è bello vederli di nuovo.
Chiedi come puoi essere utile, quindi stai zitto. Molti venditori parlano da soli parlando troppo. Lavora per mantenere il cliente a parlare con domande probanti.
