I professionisti del servizio clienti svolgono un ruolo fondamentale nella gestione delle relazioni con i clienti, poiché sono spesso il primo punto di contatto tra un'azienda e la sua clientela. Le prime impressioni sono critiche in questa fase per favorire il sentimento positivo dei consumatori e la fedeltà alla marca. In particolare, l'etica influenza il modo in cui i rappresentanti si comportano e sono un aspetto importante del servizio clienti.
Cortesia
Se i clienti entrano in un negozio per parlare con un rappresentante o telefono in un call center per quanto riguarda i loro account, devono essere trattati con cortesia. Ciò significa che i clienti vengono immediatamente salutati al primo contatto e cortesemente pregati di attendere che un rappresentante li assista. La cortesia comune fa molto per far sentire i clienti apprezzati e apprezzati, aiutando a conquistare gli ospiti scontenti o quelli che fanno domande di routine.
Rispetto
Tutti i clienti devono essere trattati con dignità e rispetto, sia che si tratti semplicemente di porre una domanda o di esprimere una preoccupazione. Mostrare rispetto significa che i rappresentanti stanno prestando la massima attenzione ai clienti e non si preoccupano di altri compiti. Il rispetto assume anche la forma dell'ascolto rispetto al parlare e consente ai clienti di esprimersi pienamente prima di intervenire. Se un cliente desidera presentare un reclamo o ha un altro tipo di reclamo, il rispetto è fondamentale per calmare le emozioni negative.
Impegno
Spesso, i rappresentanti del servizio clienti possono trasformare un cliente scontento in uno soddisfatto semplicemente seguendo gli impegni. Ciò significa che se una discrepanza dell'account deve essere ricercata entro un periodo di tempo concordato, i rappresentanti del servizio clienti rispondono entro i tempi di consegna previsti. Se ai clienti viene promessa un'email o una telefonata di ritorno, i rappresentanti devono seguire e contattare i clienti. L'impegno ispira fiducia e fiducia nei clienti, che possono influenzare le loro opinioni e abitudini di acquisto.
Onestà
Uno dei modi più rapidi per alienare un cliente è promettere qualcosa che non può essere consegnato o mentendo a loro, il che può avere molte ripercussioni negative. Una cattiva esperienza del cliente è sufficiente a far sì che un'azienda ottenga una cattiva reputazione. Se un'azienda ha commesso un errore in un estratto conto o ha commesso altri errori, per i clienti è più semplice accettare se i rappresentanti del servizio clienti sono onesti e correggere rapidamente le discrepanze. L'onestà può anche creare fiducia nella base di clienti di un'azienda, contribuendo a mantenere più clienti nel lungo periodo.
