I questionari sono strumenti aziendali efficaci per raccogliere informazioni demografiche, fatti, opinioni personali e atteggiamenti da parte dei clienti e dei clienti. Uno dei maggiori vantaggi dei questionari risiede nella loro uniformità: tutti gli intervistati vedono esattamente le stesse domande. Indipendentemente dal fatto che si stia compilando un questionario per misurare il sentimento di un nuovo lancio del prodotto o per misurare la soddisfazione del consumatore in un negozio al dettaglio, comprendere gli attributi di un buon questionario è un primo passo necessario per produrre le risposte necessarie.
Tipo di layout
Un buon questionario commerciale non dovrebbe essere più lungo del necessario per ottenere le informazioni che si desidera raccogliere. Considera la modalità di consegna: una scheda di risposta aziendale, un sondaggio online o un ampio modulo multipagina e dove il rispondente lo completerà. L'argomento del questionario dovrebbe essere pertinente per gli intervistati e la loro esperienza con la vostra azienda o prodotto, altrimenti c'è poco incentivo a completarlo.
Il tuo questionario dovrebbe avere uno scopo chiaro, indicazioni facili da capire e domande ben fatte che abbiano senso per il rispondente.
Le domande dovrebbero essere generali all'inizio e procedere in dettaglio. Il contenuto dovrebbe passare logicamente da un argomento all'altro. Evita di porre domande delicate ai tuoi clienti; se è necessario, posizionali verso la fine del questionario e rendi il questionario anonimo per ottenere risposte veritiere.
Il formato delle domande
Le domande che chiedi possono assumere due forme. Domande ristrette, anche chiamate a risposta chiusa, chiedono al rispondente di fare delle scelte - si o no, controllare le voci di un elenco o selezionare tra le risposte a scelta multipla. Le domande non vincolanti sono aperte e consentono agli intervistati di condividere sentimenti e opinioni che sono importanti per i tuoi prodotti o servizi. Le domande limitate sono facili da catalogare e compilare. Le domande non limitate non lo sono, ma consentono agli intervistati di rivelare la profondità delle loro emozioni.
Se il tuo obiettivo è compilare i dati di tutti i tuoi intervistati, allora rimani con domande limitate facilmente quantificabili. Se desideri studiare i gradi di emozioni o la profondità del sentimento, allora sviluppa una scala per quantificare tali sentimenti.
Progettare le domande
Ogni domanda dovrebbe riguardare solo un argomento. "Quando esci per mangiare, hai del vino e del caffè dopo cena?", Il proprietario del ristorante non fa distinzioni tra chi ha scelto l'uno o l'altro, ma non entrambi. Fai attenzione ad indirizzare tutte le opzioni con domande a scelta multipla. Con una domanda del tipo "Pianifichi di provare il nostro prodotto", una scelta risposta sì o no non offre all'addetto la possibilità di dire che potrebbe in determinate circostanze, e tali circostanze sono importanti per te.
Le risposte a scelta multipla devono essere non ambigue e si escludono a vicenda. Non ci possono essere sovrapposizioni che potrebbero offuscare le scelte. Se chiedi ai rispondenti di valutare le situazioni, assicurati di dare loro un punto di riferimento. "Su una scala da uno a cinque, come giudichi la risposta del servizio clienti ricevuta dalla nostra azienda rispetto al tuo precedente fornitore. 1 è il più basso e 5 è il più alto."
Pew Research Center, che compila molti questionari, a volte pre-test domande aperte per vedere quali risposte le persone danno, prima di utilizzare le risposte più comuni come opzioni a scelta multipla. Ad esempio, potresti chiedere ai dipendenti: "A chi ti rivolgi più spesso con domande sul tuo lavoro?" Se le risposte più comuni erano un collega, il mio diretto superiore, la persona nel prossimo box e il mio coniuge, quelle risposte sarebbero le opzioni A, B, C e D per quella domanda sul questionario. L'ordine delle risposte può influenzare la risposta in modo da poter variare le risposte per ogni evenienza.
Tabulazione delle risposte
Discutere e condividere il questionario con i colleghi di lavoro in modo che il tuo lavoro possa produrre i risultati di cui la tua azienda ha bisogno. Determina le informazioni che cerchi prima di formulare il questionario. Poiché stai compilando le risposte per ottenere informazioni utili, considera come registrerai i dati che ricevi. Se il questionario sarà letto da una macchina, il layout deve essere conforme alle capacità della macchina. Le domande aperte richiedono la tua interpretazione soggettiva.
