La settimana del servizio clienti è un'opportunità per apprezzare gli agenti e rilanciare la loro guida per la soddisfazione del cliente, aumentando così il morale e la produttività. Incorporare giochi e premi nella routine quotidiana e in corso di formazione dimostrerà chiaramente che apprezzate i vostri agenti del servizio clienti. Assicurando che quelli con livelli di rendimento più bassi possano ancora guadagnare dei premi per il progresso e la conoscenza del sistema, si può essere certi che tutti ne beneficeranno. Se si tratta di individui che ottengono risultati inferiori, valutare se abbinarli al raggiungimento più elevato per aumentare la fiducia e l'abilità.
Poker
Seleziona una certa area di concentrazione. Se il servizio clienti è per un centro basato su chiamata, il tempo medio di gestione o la risoluzione della prima chiamata potrebbero essere concentrazioni desiderabili. Quando il tuo agente di servizio incontra l'obiettivo scelto, dagli una carta da gioco. Seguendo le regole generali del poker, dopo che gli agenti ricevono la mano piena, possono iniziare a scambiare carte con il banco nella speranza di ottenere la mano desiderata. Alla fine del turno, il membro della squadra con la mano migliore vince il piatto. Il piatto può consistere in un premio come una carta regalo, un pranzo gratuito o un pacchetto di divertenti articoli per ufficio. Se i tuoi dipendenti misurano a centinaia, pensa di metterli in gruppi gestibili da 10 a 20.
Shopping con monete d'oro
Acquista monete d'oro o qualsiasi tipo di denaro falso da negozi di giocattoli, negozi di articoli per feste o tramite società di vendita per corrispondenza come la Oriental Trading Company. Per ogni obiettivo raggiunto, forse per ogni up-sell per la settimana, dare una moneta al dipendente. Se il tuo team di gestione desidera valutare alcuni risultati più di altri, dispone di un importo fisso per "pagamento". Alla fine del giorno o della settimana, fai in modo che gli agenti del servizio clienti facciano acquisti usando i loro soldi. Per la vendita al dettaglio, potrebbero essere utilizzati articoli fuori produzione. Per le imprese più orientate al budget, prendi in considerazione l'utilizzo del processo di scambio di elefanti bianchi in cui tutti portano un oggetto usato da casa o un regalo non più desiderato. Un manager o un dipendente selezionato può quindi essere incaricato della responsabilità del prezzo.
Non dire mai no
Il gioco 'Never Say No' è un modo per fondere l'umorismo con l'allenamento. Raggruppa i tuoi agenti in squadre e imposta un timer. Nel tempo assegnato, chiedi loro di elencare quanti più modi possibili per dire "no" senza dire la parola. Per portare il gioco ad un altro livello, dai ai tuoi agenti certi scenari in cui i membri del team devono risolvere il problema in modo soddisfacente senza usare la parola proibita. Incoraggia l'uso dell'eccentrico. Evocherà risate e causerà legami di squadra. Le squadre presentano i loro risultati alla fine di ogni round. Se vuoi premiare una squadra vincente, fai in modo che ogni squadra cancelli ogni frase usata da entrambi. Il gruppo con il numero più grande rimanente può quindi essere dichiarato vincitore.
Murder Mystery
Dopo aver selezionato obiettivi realizzabili e misurabili e averli postati per i dipendenti, premi il membro del team con un indizio per ogni obiettivo raggiunto. Più indizi guadagnano, più sono vicini a risolvere il puzzle e vincere un premio. Puoi creare il tuo mistero utilizzando dipendenti o prodotti della tua azienda o puoi acquistare un mistero pronto per l'uso.
Servizio di carte del servizio clienti
Crea un gioco di carte specifico per il settore progettando due serie di attività su schede. Un set potrebbe contenere domande di conoscenza generale, ad esempio "Quali informazioni sono necessarie per verificare un account?" Il secondo set potrebbe contenere scenari come "Un cliente tenta di restituire un articolo di abbigliamento sgualcito senza ricevuta, che cosa fai per garantire la soddisfazione?" Questo gioco può essere giocato individualmente o in gruppo. Fornire piccoli incentivi, caramelle ad esempio, per risposte corrette o premiare il vincitore o la squadra con un premio più grande. Se cerchi un gioco preparato, il gioco di carte "Deal With It" ha una versione specifica per il customer care e copre praticamente ogni scenario immaginabile. Questo gioco di ruolo incoraggia la risoluzione dei problemi creativi e la motivazione intrinseca e la proprietà delle soluzioni.
