Il servizio clienti è una parte vitale di qualsiasi azienda che serve la comunità. I clienti hanno bisogno di un rappresentante aziendale designato che sia addestrato nell'affrontare i problemi e nel fornire al cliente ciò di cui hanno bisogno. Durante la formazione di un gruppo di agenti di servizio, è possibile giocare a giochi educativi per aiutare a reiterare suggerimenti utili che possono essere utilizzati per eseguire efficacemente qualsiasi caso di assistenza clienti coinvolgendoli in divertenti e utili esercizi di team building.
Patata bollente
I rappresentanti del servizio clienti devono essere aggiornati su tutte le politiche aziendali e mantenere la conoscenza dei prodotti. Puoi giocare un round di Hot Potato per illustrare un consiglio del servizio clienti di rimanere ben informato. Riunisci tutti in un cerchio. Imposta un timer per cinque minuti. Passa una patata intorno al cerchio da una persona all'altra. Quando ogni persona riceve la patata, viene posta una domanda sulle politiche o informazioni sul prodotto. Devono rispondere alla domanda e passare la patata il più rapidamente possibile. La persona che finisce con la patata quando scatta il timer si siede. L'ultima persona in piedi dovrebbe ricevere uno speciale Employee Excellence Award per la settimana.
Mai dire mai
Un altro gioco che puoi giocare che dimostra un servizio clienti positivo si chiama Never Say Never. Seleziona un membro del team per venire nella parte anteriore della stanza. Lei sarà il rappresentante del servizio clienti. Il presentatore suona il cliente. Il lavoro del presentatore è di venire da lei con una lamentela e di essere molto persistente. Il lavoro del membro del team è cercare di diffondere la situazione. Il problema è che non può dire "no", "mai" o "no". Il gioco diventa davvero divertente, ma è anche un po 'frustrante per entrambe le parti. Afterwords, discutere diversi modi di rivolgersi ai clienti senza essere negativi. Un buon consiglio per qualcuno nel servizio clienti è evitare di usare la parola "no".
Appeso a sinistra
Infine, gioca un gioco che mette involontariamente i tirocinanti nel ruolo di un cliente frustrato. All'inizio della sessione, chiedi a tutti di alzarsi in piedi. Quindi chiedi a tutti di stare su un piede. Devono stare così finché non dici "fermati", qualunque cosa accada. Dagli qualche secondo, poi fai finta che il tuo telefono vibri. Guarda il tuo telefono e dì: "Oh, Dio, devo prendere questa chiamata, sarà solo un secondo, rimani come sei". Quindi lascia la stanza. Stai lontano per qualche minuto. Quando torni nella stanza, chiedi a tutti di sedersi. Quindi apri una discussione su come si sono sentiti tutti quando sono rimasti appesi. Erano irritati dal fatto che un'altra chiamata fosse stata anticipata rispetto ai loro bisogni? Analizza in che modo questa situazione può essere applicata a un cliente e cosa puoi fare per evitare questa circostanza.
