Nel mercato odierno, ci vuole più del prezzo più basso o essere il primo a rilasciare un prodotto per rimanere al di sopra della concorrenza. Serve un servizio clienti eccezionale. Un ottimo servizio clienti eleva una società media allo stato stellare, creando buzz che alla fine influenza i profitti dell'azienda. Trovare i modi per motivare i dipendenti che interagiscono con i clienti è essenziale per un'azienda che vuole creare un modello di servizio clienti sostenibile, ha osservato Ozgur Ekmekci della George Washington University nel suo articolo "SAM Advanced Management Journal" del 2009. Motivare la propria squadra a fornire un eccellente servizio clienti può essere gratuito, divertente ed educativo quando si utilizzano alcune attività.
Rompighiaccio
Un facilitatore di formazione può coinvolgere i tirocinanti del servizio clienti con un esercizio rompighiaccio che sviluppa efficaci capacità di comunicazione. L'attività di formazione chiamata Speed Conversations è stata adattata dalla tendenza popolare single di speed dating. Negli appuntamenti rapidi, le persone trascorrono un tempo assegnato - di solito minuti - che vanno da cinque a 10 persone in una notte in un luogo prestabilito. Come negli appuntamenti sulla velocità, i tirocinanti del servizio clienti siedono davanti a qualcuno al tavolo. L'obiettivo dei partecipanti è quello di scoprire un fatto divertente sull'altra persona in un tempo assegnato prima di cambiare posto per parlare con la persona successiva. Questa attività coinvolge i tirocinanti l'uno con l'altro mentre sviluppano le loro abilità di conversazione.
Non dire mai no
L'esercizio di allenamento Never Say No aiuta gli impiegati a trovare modi alternativi per comunicare ai clienti che l'azienda non può soddisfare i loro desideri esattamente come desiderano. I tirocinanti sono divisi in gruppi e viene loro assegnato il compito di elaborare parole diverse da "no" per comunicare il loro messaggio. Alle squadre viene data una lavagna a fogli mobili per registrare le loro parole e un limite di tempo specificato. Poi le squadre presentano le loro parole e vince la squadra con le nuove parole o frasi più positive. Alla fine di questo esercizio, i dipendenti hanno un kit di frasi che possono usare al posto della parola "no".
L'apprendista diventa l'istruttore
L'attività Trainee Becre the Trainer offre ai tirocinanti l'opportunità di utilizzare la propria creatività e pensare a interazioni e soluzioni di servizio clienti positive. Divisi in piccoli gruppi, i partecipanti ricevono l'incarico di creare scenari di gioco di ruolo di due interazioni con i clienti: un'interazione negativa e un'interazione positiva. I team creano prima lo scenario negativo e lo scenario positivo mostra come migliorare lo scenario negativo. I gruppi dimostrano quindi i loro scenari di gioco di ruolo all'intero team. Dopo che ciascun gruppo ha dato la sua presentazione, il facilitatore del training consente la discussione da parte dei partecipanti.
ABC del servizio clienti
L'attività ABC del servizio clienti ha un ritmo incalzante e offre ai partecipanti l'opportunità di creare in modo creativo un brainstorming sul servizio clienti. Seduti in cerchio o a un tavolo, l'obiettivo dei partecipanti è quello di elaborare strategie di servizio clienti positive utilizzando lettere dell'alfabeto. La prima persona inizia con la lettera "A" e il processo continua con ciascun apprendista finché il gruppo non ha una strategia di servizio al cliente per ogni lettera dell'alfabeto. Il facilitatore elenca ogni strategia su una lavagna a fogli mobili.
