Il fatturato è un grosso problema per i gestori di call center. I rappresentanti di call center di talento sono consapevoli del loro valore e prontamente preparati a trasferirsi in altre società; altri se ne vanno perché non sono buoni abbinamenti per l'ambiente del call center. I dipendenti esistenti possono aiutare i reclutatori a comprendere meglio come costruire una forza lavoro dei call center più stabile. Ci sono anche risorse del settore che possono aiutare a identificare e trattenere i talenti.
Scopri perché la gente resta
"Nel tentativo di migliorare il reclutamento dei call center è molto meglio concentrarsi sul motivo per cui le persone si fermano al call center piuttosto che sul perché le persone lasciano il call center", scrive Brooks Mitchell, PhD nell'articolo "Best Practices in Call Center Recruitment ". Circola sondaggi anonimi che sollecitano informazioni dai dipendenti del call center che hanno una storia con l'azienda per scoprire perché sono rimasti. Rafforzare questi aspetti positivi del call center per incoraggiare la fidelizzazione e attrarre potenziali dipendenti.
Recluta per l'Ambiente Inerente
Il turnover di un call center può essere dovuto in parte a monotonia, stress elevato, basso compenso o condizioni di lavoro fisiche o interpersonali. Potrebbe non essere possibile modificare alcune di queste caratteristiche. Il turnover elevato delle reclute in un'organizzazione può essere il risultato di assunzioni di rappresentanti che semplicemente non sono adeguatamente abbinati al lavoro del call center in base alle loro personalità e set di competenze. Identificare le caratteristiche che sono percepite come negative e usarle nel processo di pre-assunzione. Nell'intervistare i potenziali rappresentanti, monitorare attentamente le loro reazioni alla descrizione del lavoro.
Software di reclutamento
Il software di reclutamento per call center è uno strumento di screening dell'occupazione che può aiutare le organizzazioni a selezionare i rappresentanti giusti. Il software è disponibile per l'uso in ambienti Internet e PC. Usando le cuffie in un ambiente di call center simulato, il software viene utilizzato per testare e valutare le competenze relative alla digitazione e al ragionamento logico. Il software di reclutamento fornisce anche valutazioni della personalità progettate per prevedere le prestazioni di lavoro del call center.
Call Center Banche di lavoro
Pubblica nuovi annunci di lavoro rappresentativi di call center con banche del lavoro mirate all'industria. Gli sforzi di reclutamento saranno più probabili per i potenziali candidati che vedono l'impiego del call center come una scelta di carriera e non come un altro lavoro trovato da una ricerca casuale. Call Center Jobs (callcenterjobs.com) è un esempio di lavoro online e curriculum bancario specificamente rivolto ai professionisti del settore dei call center.
