I lavori di call center possono essere molto stressanti e programmi di incentivazione, riconoscimento e ricompensa possono contribuire a migliorare le prestazioni lavorative, aumentare il morale e ridurre il turnover. Per essere efficaci, i programmi dovrebbero essere chiaramente definito, continuo e inclusivo.
Premi semplici
Incentivi che impiegano dipendenti settimane o mesi per guadagnare o che gli addetti ai lavori si scontrano l'uno contro l'altro in una competizione pesante non sono efficaci come incentivi regolari in loco. Ad esempio, spesso dare una piccola ricompensa a tutti coloro che arrivano al lavoro in orario o ai membri dello staff che completano il numero target di chiamate del giorno. Questo può essere particolarmente utile il lunedì, il venerdì e i giorni prima e dopo le vacanze.
Incentivi basati su target
Poiché i call centre hanno spesso una varietà di target diversi, offrono incentivi per i dipendenti che soddisfano gli obiettivi in ciascuna categoria. Ad esempio, dai biglietti del cinema a tutti i dipendenti che completano uno specifico numero di chiamate durante un turno, concedi un bonus in denaro ai dipendenti che generano almeno un importo in dollari in vendite durante un giorno o ospitanti un buffet di fine turno per i membri dello staff chi risolve un numero specifico di reclami dei clienti in un periodo limitato.
Suggerimenti
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- I premi che possono essere dati in loco forniscono una gratificazione immediata e possono incoraggiare gli altri dipendenti a raggiungere livelli più elevati di prestazioni.
- Prendi in considerazione la possibilità di offrire incentivi che premiano tutti i dipendenti che soddisfano specifici obiettivi del call center piuttosto che ricompensare i migliori risultati di ogni categoria.
Premi di chiamata dura
Le chiamate difficili possono essere lunghe e stressanti per i dipendenti. Rivedere periodicamente i registri delle chiamate o le note dei dirigenti che devono intervenire e presentare un premio "Il richiamo più duro del giorno / settimana". Dallo all'individuo che meglio ha gestito una situazione difficile e ha rappresentato bene l'azienda. Questo può aiutare a compensare lo stress della situazione mentre mostra apprezzamento per un lavoro ben fatto.
Fornire una gamma di incentivi
Diversi membri dello staff amano cose diverse, quindi crea una serie di incentivi che piaceranno a tutti. Ad esempio, offri buoni regalo, permessi retribuiti, uscite anticipate o persino un giorno in uno speciale cubo di chiamate private con posti a sedere e comfort extra come snack e bevande. Se non sai quali incentivi potrebbero attrarre i tuoi particolari membri dello staff, chiedi loro.
Suggerimenti
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Assicurati sempre i membri dello staff capiscono cosa devono fare qualificarsi per un incentivo. Posta dettagli in aree comuni che descrivono i criteri esatti.
