Il conflitto tra lavoratori è comune sul posto di lavoro. Quando qualcuno si comporta in un modo che interferisce con le azioni di un'altra persona, sorge il conflitto. Il conflitto può assumere la forma di argomenti verbali in cui le idee delle persone sono in disaccordo, molestie sessuali e bullismo sociale o cibernetico. A volte il conflitto può essere risolto facilmente tra le parti coinvolte, ma a volte un supervisore deve intervenire per gestire il conflitto e ristabilire relazioni armoniose tra i lavoratori.
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Agire rapidamente per contenere il conflitto intervistando separatamente i partecipanti alla disputa. Durante l'intervista, impressionare i lavoratori per mantenere il conflitto e le soluzioni a se stessi per evitare di trascinare altri nella disputa con pettegolezzi dannosi.
Limitare il contatto tra i lavoratori in discussione cambiando fisicamente il loro spazio di lavoro e riassegnando le mansioni se le loro responsabilità lavorative li mettono in contatto l'uno con l'altro.
Fai domande che sono progettate per raccogliere i fatti della situazione durante le interviste con ciascuna delle parti coinvolte. Determina se vi è stata una grave violazione della politica aziendale o della legge, come nel caso delle molestie sessuali. In tal caso, segnala la situazione alle autorità competenti.
Decidi su un approccio per risolvere il conflitto. Potresti confrontarti con gli individui o negoziare un compromesso. Oppure potresti lavorare insieme alle parti in discussione per collaborare a una situazione win-win con cui possono convivere. In alcune situazioni, potresti essere in grado di soddisfare le richieste di una o entrambe le parti. A volte potresti decidere che è meglio non affrontare il conflitto, nella speranza che i partecipanti risolvono le cose o che la causa sottostante si dissiperà nel tempo.
Follow-up per accertarsi che le soluzioni messe in atto funzionino e apportare le modifiche necessarie. Questo approccio mostrerà ai partecipanti che li stai ascoltando e che sei un manager affidabile ed efficace, che può facilitare i futuri rapporti con i tuoi lavoratori.
Suggerimenti
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Agisci rapidamente per evitare di trascinare altri lavoratori nel conflitto. Tieni presente che il conflitto non è sempre negativo. A volte il conflitto evidenzia un problema da risolvere o mette in luce diversi punti di vista, alcuni dei quali possono essere utili per l'azienda.
avvertimento
Resisti alla tendenza a pregiudicare la situazione ea schierarti con uno dei lavoratori finché non senti tutti i fatti. Assicurati di non essere percepito come favorevole a una persona piuttosto che a un'altra.
