Il conflitto sul posto di lavoro può portare a una diminuzione della produttività e ad un aumento del morale negativo. I dipendenti coinvolti in conflitti tendono a essere distratti e irritabili. Mentre i conflitti realisticamente non possono essere sradicati, possono essere minimizzati attraverso una gestione intelligente, compassionevole e strutturata. I leader che forniscono chiare aspettative, comunicano efficacemente, affrontano i problemi con urgenza e promuovono un ambiente positivo, tendono ad avere meno conflitti nei loro dipartimenti.
Identificare le aspettative
Molti conflitti sul posto di lavoro possono essere evitati se le aspettative vengono chiarite in anticipo. Inizia creando una chiara catena di comando, in modo che i dipendenti con lamentele o problemi sappiano a chi rivolgersi. Scrivi descrizioni complete del lavoro in modo che le persone comprendano le proprie responsabilità e sappiano come si inseriscono nel quadro generale. Descrizioni chiare del lavoro possono aiutare a evitare sovrapposizioni di responsabilità e il conflitto che ne deriva. Inoltre, sii serio riguardo all'impostazione degli obiettivi. Cerca gli input dei dipendenti quando stabilisci obiettivi individuali e di squadra, e assicurati che gli obiettivi risultanti siano degni, quantificabili e pratici. Essere realistici quando si impostano gli intervalli di tempo e distribuire i carichi di lavoro, poiché i collaboratori stressati o stressati sono più inclini a finire in conflitto. Pianificare frequenti valutazioni delle prestazioni individuali per valutare il raggiungimento degli obiettivi, valutare lo stato mentale del dipendente e chiarire le richieste di lavoro.
Promuovere la comunicazione
La gestione deve incoraggiare una comunicazione aperta e produttiva. Questo inizia con il manager stesso che condivide con il team. È importante che il gestore discuta perché determinati obiettivi sono stati fissati e perché sono state prese certe decisioni; altrimenti, le voci potrebbero iniziare e causare dissensi sul posto di lavoro. Il manager dovrebbe inoltre essere liberale con elogi e incoraggiamento, in modo che i membri del personale si sentano bene con il lavoro svolto da loro e con i loro compagni di squadra. Durante le riunioni di gruppo, fai riferimento a obiettivi e interessi comuni all'interno del gruppo, in modo che tutti sentano che stanno lavorando per qualcosa insieme. Inoltre, riconosci che le persone hanno differenze intrinseche, quindi anche se il team sta lavorando per un obiettivo comune, il modo in cui ogni individuo arriva lì potrebbe essere diverso.
Risolvi i problemi
Quando sorge un conflitto, la direzione deve occuparsene rapidamente. I problemi che vengono ignorati tendono a tormentare e causare risentimento. Inoltre, altri membri della squadra potrebbero essere coinvolti nella situazione se non vengono risolti con urgenza. Metti insieme le parti coinvolte e cerca di raggiungere un compromesso. Dai a ciascuna parte la possibilità di esprimere la propria opinione e offrire pensieri sulle soluzioni. Lodare le parti per lavorare insieme. Il manager deve trattare allo stesso modo ogni parte; favoritismo porta ad un aumento dei conflitti. Inoltre, ogni membro del team dovrebbe sentirsi a proprio agio nel rivolgersi al proprio manager ogni volta che si presenta un problema. Se teme la retribuzione o il ridicolo, non sarà aperto a risolvere questioni.
Ambiente positivo
Un ambiente di lavoro accogliente, amichevole e coeso può migliorare lo stato d'animo di tutti i dipendenti e in definitiva ridurre i conflitti sul posto di lavoro. Arredi confortevoli e luce naturale possono migliorare l'umore delle persone, rendendo più facile per loro di interagire con gli altri e spazzare via piccoli fastidi. I manager che favoriscono un senso di appartenenza al team vedono anche meno conflitti tra i dipendenti. Le squadre hanno bisogno di sentirsi come "in questa cosa insieme". La formazione sulla risoluzione dei conflitti e sulla comunicazione interpersonale, insieme agli esercizi di team building, può essere positiva. È anche importante dare al personale tutte le risorse di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro.
