Le aziende farmaceutiche trattano con un numero di attori lungo la catena di approvvigionamento. I farmaci sono fabbricati da un'azienda, venduti ai grossisti, potenzialmente acquistati comprando gruppi e infine acquistati dai consumatori. Poiché tali farmaci spesso rientrano nei programmi di assicurazione e assistenza medica, gli assicuratori e le agenzie governative sono spesso coinvolti nei pagamenti. Con così tante parti coinvolte, le transazioni non sono una cosa sicura per le aziende farmaceutiche, il che comporta un chargeback.
Perché gli addebiti si verificano
Un chargeback farmaceutico può verificarsi in due situazioni simili. Nella prima situazione, un grossista acquista farmaci dall'azienda farmaceutica secondo un prezzo contrattuale e li vende ai consumatori in base ad un altro prezzo contrattuale. Quando il prezzo contrattuale del consumatore è inferiore alla versione farmaceutica, il grossista evita le perdite addebitando all'azienda farmaceutica la differenza. Nel secondo caso, il chargeback è il risultato di una transazione fallita in cui l'intero pagamento deve essere restituito al consumatore.
Risultati finanziari
I chargeback comportano sempre una perdita di qualche tipo per l'azienda farmaceutica. Mentre le aziende cercano di ridurre al minimo i chargeback attraverso accurati contratti di supply chain, alcuni chargeback sono necessari per fare spazio a errori e differenze nei prezzi di acquisto. I produttori di farmaci possono trattare migliaia di contratti all'anno, ciascuno con una clausola di chargeback.
Approvazione del chargeback
I chargeback sono in genere basati sull'approvazione da parte dell'azienda farmaceutica quando un grossista invia la richiesta. Questo può diventare complesso, dal momento che la maggior parte degli invii di chargeback non include informazioni sulla vendita che ha creato il chargeback, ma solo l'importo. Ciò lascia spazio per duplicati di addebiti e invii non autorizzati, tra una varietà di altri problemi. Per minimizzare i problemi, i prodotti farmaceutici tentano di collegare gli storni di addebito direttamente alle singole vendite, dando ai grossisti qualcosa a cui ricollegarsi.
Prevenzione del chargeback
Per evitare le perdite finanziarie e il lavoro amministrativo necessario per gestire i chargeback, le aziende possono adottare misure per prevenirli. Un modo è garantire che i grossisti forniscano il prezzo corretto che i consumatori pagheranno in modo che la società farmaceutica non venga in seguito imputata a una differenza nei prezzi del contratto. Un altro modo è monitorare gli ordini di transazioni fallite per garantire che tutte le informazioni sull'ordine siano complete, l'ordine stesso è valido e il pagamento è andato a buon fine.
Gestione del chargeback
Poiché i chargeback sono una parte così vitale del business farmaceutico, la specializzazione è comune. Inoltre, il processo di gestione dei chargeback può essere complesso. Per aiutare con il processo, le aziende hanno un software dedicato per trattare i chargeback mentre li interfacciano con il software di vendita. Molte aziende creano anche posizioni dedicate alla gestione di chargeback e alla negoziazione di chargeback nei contratti.
