I clienti preferiscono spesso il contatto reale con un rappresentante aziendale informato che ricevono dai call center aziendali. I call center gestiscono tutto, dai reclami dei clienti, i commenti dei clienti e il feedback alle vendite e agli ordini effettivi. I call centre di successo sono quelli che servono il cliente e trasformano il cliente in clienti a vita affrontando le esigenze dei chiamanti in modo rapido e accurato. Un call center ideale è composto da diversi call call, cabine insonorizzate, software per registrare ogni chiamata e la sua risoluzione e un manager esperto.
Articoli di cui avrai bisogno
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Cabine insonorizzate
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Call center software
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Script di call center
Delinea obiettivi specifici, sia per l'intero call center che per ogni singolo rappresentante. Questi obiettivi dovrebbero includere le chiamate effettuate, le chiamate effettuate, i problemi risolti e le vendite effettuate.
Isolare lo spazio del tuo call center. Dovrebbe essere lontano dal caos del resto dell'azienda per evitare il rumore di fondo quando si parla con i chiamanti. Installa cubicoli o scrivanie con spazio tra di loro per garantire che i tuoi rappresentanti possano ascoltare chiaramente i loro chiamanti. Considerare l'inserimento di divisori rivestiti in moquette tra le scrivanie per un'ulteriore insonorizzazione.
Progettare le politiche di formazione e vendita del servizio clienti. Scrivi uno script di vendita e uno script di risoluzione del problema e le procedure da seguire quando si affrontano i problemi di un chiamante o si guida il chiamante in una vendita. Stampare diverse copie di questo materiale da distribuire a ciascun rappresentante.
Addestrare rappresentanti del servizio clienti o collaboratori di vendita. Organizzare workshop, creare presentazioni e fare molti passaggi di situazioni che ci si aspetta di incontrare nel corso di una giornata lavorativa media. Ospita una sessione di domande e risposte e una sessione di brainstorming. Tenere diverse riunioni di formazione durante tutto il periodo iniziale di preparazione.
Suggerimenti
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Supervisionate da vicino i vostri rappresentanti e collaboratori per assicurarvi che comprendano le politiche dell'azienda.
avvertimento
Siate disposti a saltare e prendere chiamate voi stessi per essere sicuri di capire cosa stanno trattando i vostri rappresentanti e partner di vendita su base giornaliera.
I call centre hanno generalmente un alto tasso di turnover. Organizzare diverse sessioni di formazione durante tutto l'anno per garantire che tutti i dipendenti siano aggiornati sulle informazioni, in particolare i nuovi dipendenti.
