Gestire un piccolo motel ti dà l'opportunità di utilizzare una varietà di competenze mentre fornisci servizi ai viaggiatori stanchi. Ma gestire un motel richiede più di una comoda camera con tutti i comfort. Come proprietario di un piccolo motel, devi gestire con successo una manciata di compiti importanti che portano a clienti fedeli che raccontano agli altri del loro soggiorno e prenotano di nuovo quando si trovano nella zona.
Computerizza le tue operazioni
Acquista un programma software desktop in grado di gestire prenotazioni, contabilità e buste paga per piccole proprietà. Cerca funzionalità come la creazione di fatture per gli ospiti e la tracciatura delle scorte come biancheria, carta igienica e mobili. Il software dovrebbe fornire spazio per i dettagli sugli ospiti, utile per far sì che i viaggiatori di ritorno si sentano ricordati e benvenuti, e storie di piccoli gruppi che soggiornano nel tuo motel. Il software dovrebbe inoltre aiutarti a tenere traccia delle entrate e a valutare le tue stanze in un modo che ti consenta di ottenere un profitto accettabile. Se offri prenotazioni online - un ottimo modo per risparmiare tempo se hai uno staff limitato per gestire le prenotazioni - assicurati che il software si integri con il tuo sistema online.
Concentrarsi sul servizio clienti
Gli ospiti si aspettano più interazione in un piccolo motel, a differenza di un grande hotel dove il tuo nome potrebbe essere dimenticato non appena ti allontani dalla reception. Sforzati di soddisfare queste aspettative fornendo formazione al personale della reception. Insegnagli ad andare oltre ciò che ci si aspetta da loro. Ad esempio, se un ospite non riesce a prendere il ghiaccio da una macchina, non rinviarlo al fabbricatore di ghiaccio con le istruzioni su come farlo. Invece, dille che consegnerai un secchio di ghiaccio direttamente nella stanza. Anche il personale addetto alla manutenzione dei treni e alla manutenzione, per agire sempre in modo professionale, sorride agli ospiti e li fa sentire i benvenuti.
Promuovi, Promuovi
Mantenere le stanze saldamente prenotate richiede diverse tattiche, incluso fornire un sito Web che appare nelle ricerche locali. Il sito web deve dire alla gente perché il vostro piccolo motel è preferibile a strutture più grandi o a piccoli motel concorrenti. Ad esempio, parla della storia del tuo motel se è convincente, o concentrati su aspetti unici della proprietà, come le stanze decorate individualmente che offri. Fornisci link e informazioni sulle attrazioni nelle vicinanze in modo che le persone sappiano cosa c'è nell'area. Partecipa alla Camera di Commercio o all'ufficio del turismo locale per ottenere referenze da persone che chiedono informazioni sull'alloggio. Rete con i proprietari di attrazioni e ristoranti nelle vicinanze per ottenere rinvii al tuo motel. Chiedi ai clienti soddisfatti di pubblicare recensioni su Yelp, Trip Advisor e Google Local per convincere gli altri a rimanere nel tuo stabilimento.
Mantieni la proprietà mantenuta
Creare un ambiente piacevole per il tuo motel è fondamentale per far sentire le persone a loro agio. Inoltre, un ambiente attraente significa che i viaggiatori dell'ultimo minuto possono scegliere il tuo motel in base alle prime impressioni. Assumere una persona per gestire la manutenzione e l'abbellimento del terreno. Rendilo una politica per risolvere immediatamente i problemi nelle stanze o nelle aree comuni. Mantieni il parcheggio pulito, le aree erbose falciate e le finiture paesaggistiche e ordinate per far sì che le persone vogliano rimanere lì.
